大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服换工作的问题,于是小编就整理了4个相关介绍网店客服换工作的解答,让我们一起看看吧。
网店客服有前途吗,适合作为人生第一份工作?
可以做一段时间,但是不要做久,我现在就是两家天猫的客服,也准备辞职了。
八月两个天猫店铺共降权三次,产品不知道降权了第三次了。降权会影响到你的提成绩效等等。
我已经不准备做这个行业了。对待一些奇葩客户也不生气了,经常会遇到一些奇葩客户来考虑你的耐心。
技术含量不高,会打字就好(硬性要求)一分钟要六十个吧。我是不建议做电商客服的。
网店客服有前途吗,适合作为人生第一份工作?
可以做一段时间,但是不要做久,我现在就是两家天猫的客服,也准备辞职了。
八月两个天猫店铺共降权三次,产品不知道降权了第三次了。降权会影响到你的提成绩效等等。
我已经不准备做这个行业了。对待一些奇葩客户也不生气了,经常会遇到一些奇葩客户来考虑你的耐心。
技术含量不高,会打字就好(硬性要求)一分钟要六十个吧。我是不建议做电商客服的。
怎样做好网店售后工作?
售后工作在网店经营中非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议:
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解) 坚持一下原则: 1:要懂得做客服,熟悉淘宝规则 2:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动 3:为客人设身处地的去想 4:将亏损减到最低 5:要顾及后果地去处理 6:不会影响公司形象,而又留得住客人 7:并且做到处理完,客人仍然要感谢我司 8:不畏强权,有原则 4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以***用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。 5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评! 6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。
各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务?
坚持只做一个类目下的客服,持续积累经验;业务上,需要由小及大。
在电商网店里,现在,有很多大的类目,我们自己做客服外包的团队,不可能所有类目都涉猎,这里建议题主,只在一个类目下深耕。
比如你做男装类商家的客服,就只接男装类的,做家居类的,就只接家居类的,做母婴类的,就只接母婴类目的。
术业有专攻,只专注做某一类目下的客服的好处,就是,日子久了,在与客户沟通的时候,你能以比较专业的方式,跟顾客谈合作。
当然劣势就是,万事开头难,刚开始需要积累经验的时候,能谈成与顾客合作比较难;也有可能刚开始有意与你合作的顾客,可能不是你想要发展的类目领域,这个时候,就得做到能拒绝顾客,经的起诱惑。
我了解过的客服外包,一般合作方式,是按照客服的在线时长、客服的接待人数,再加一定比例的销售额提成。
这里不建议题主,***取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率,这几个纬度上,思考[_a***_]与顾客建立服务关系。
当然,团队在某一行业内,十分专业的话,不太需要对店铺所售卖的产品,进行一定时间的熟悉,马上就可以开展客服工作,后期肯定可以接一些临时大促的客服外包,比如聚划算、双十一的,这个时候,可能需要,另外一套服务收费标准。
到此,以上就是小编对于网店客服换工作的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服换工作的4点解答对大家有用。