提高网店客服技巧-怎么提高客服能力

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• 1、做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗

做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗

客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。适应能力 客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客。

淘宝客服需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达能力。需要熟练使用普通话，并具备流畅的打字速度，以应对各种顾客的咨询，有效地解决顾客的问题。此外，客服应学会倾听和同理心，理解顾客的需求和情绪，提供友好、耐心的服务。

淘宝客服要求有打字速度快、相应速度快、熟悉本店的宝贝、服务态度良好、具备相应的技能。打字速度快：一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。响应速度快：需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

一是责任意识和细心。作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题；如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。学习培训及沟通协调能力。

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