大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝网店网店客服外包的问题，于是小编就整理了3个相关介绍淘宝网店网店客服外包的解答，让我们一起看看吧。
客服外包是什么意思？
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力***，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
客服外包是什么意思？
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力***，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
淘宝天猫店找客服外包有哪些优势？
1、具有专业的培训体制
客服培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。
2、客服在线时间有保证
大部分客服公司都是全年7*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，保证不流失客户，不会错过任何转化的机会。
3、有完善的管理制度
客服流动性大、没有良好的工作状态、消极怠工等等这些都是经常出现的问题，公司通过长期招聘有经验客服，预防客服流动;通过内部提升、物质和精神激励、提成式工资发放形式等方式管理客客服。
4、专业的质检团队和质检系统
质检系统是客服公司必备的、保证后期服务质量和客服技能提升的工具，由客服公司的客服主管、客服经理带领的质检团队监督。
谈到这个问题，不得不首先提到自营客服的优劣势：一人身兼数职。一边做着店铺老板，一边做着客服工作。一年365天，每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神，客户来咨询，没有及时回复，导致客户流失。
所以中小型店铺掌柜，每天都要负责售前咨询、售中问题答疑，售后问题处理，在保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人，都知道，只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力，让人心有余而力不足。除此之外，自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的***期以及合理的薪水。
结果总是，自己请来的客服，培训好了，教导好了，还没有开始给店铺带来收益，就跳槽了。人白找了，钱白花了，自己白累了，最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
客服外包的优势：据调查，自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服，白班夜班轮值，来保证店铺随时有人在，能够解决客户的问题，但是以现在的工资水平来说，相信两个员工需要的薪水，大家价格应该都清楚。
而客服外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种，一种是底薪加提成，另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务，也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上，至一点是其他任何方法都做不到的。
到此，以上就是小编对于淘宝网店网店客服外包的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝网店网店客服外包的3点解答对大家有用。
