大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售后客服案例分析的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服售后客服案例分析的解答，让我们一起看看吧。
淘宝售后不回复了怎么办？
客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，可以投诉。
淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。
拓展
这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。
但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。
这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。
淘宝售后不回复了怎么办？
可以，客服不理人可以投诉，直接点击进入淘宝个人中心之后找到客服小蜜，说明投诉缘由之后选择好想要投诉的店铺，等待3～5个工作日就可以得到反馈结果。
如果想要退换货但是卖家不理人，也可以直接发起退款，然后找淘宝小二介入仲裁。
可以向淘宝人工客服举证并投诉。
客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，可以投诉。
淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。
拓展
这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。
但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。
这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。
淘宝开店如何做好售后服务？
完善售后服务最快的方法就是去了解同行遇到的问题，可以***取直接联系的方式，也可以选择几个店铺在评论区筛选其常见的售后问题的方式。
选择几个售后服务做的较好的店铺，将自己店铺遇到的问题重现在他们店铺，看他们是如何让解决的。
做售后服务首先要注意的就是态度，解决问题的态度，不要尝试去拖延时间企图让顾客放弃。拖延往往会激起顾客的愤怒，觉得你在挑衅他们的智商，解决售后问题除非你有足够的证据证明此事你不用负任何责任，否则就对顾客拿出百分之二百的敬意。
有些顾客就算你充满敬意，拿出了不错的赔偿，他们也会充满正义感的去投诉，***。售后处理一定要快，要让顾客满意，一定要给售后处理人员一定的权利。买了你几百元一件的东西，收货后发现货物有点瑕疵，售后客服上来就甩给客户一句“给您3元赔偿可以吗”，客户不想抽你都是心理素质好。记住遇到任何问题都不要因为沟通和服务态度问题把客户惹毛了，否则不论是你的责任，还是客户自己的责任，只要客户投诉到小二那里，你有99%的可能将全部承担。
1、宝贝跟实际有出入。回复：亲，您好，我看了您拍的商品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们***消费的话我会给您适当的优惠哦!
2、没发票。回复：亲，我们店铺所有产品都是提供***的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把***给您发过去哦，运费也是我们店铺承担的哦!
3、投诉***(主动解决,电话沟通)。回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的宝贝投诉***了，请问是哪些[_a***_]让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。
4、买家不开心，给中差评。回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的物品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到物品后不喜欢或不满意，我们会无要求为您退换物品。
希望对你店铺有帮助，有电商疑问问玺妹~
刚刚换了一个售后客服。可是还是不行，很多年轻人太过心浮气躁，很容易跟客户杠上。 其实客服必须把自己当成是客户，站在客户的角度来解决问题。但是很多时候代表着卖家必须赔钱。 所以切记产品一定要保持一定的利润空间，要不然你没办法搞好客服。 方法其实都是那几个，再发一次给客户，送礼，免邮，退款。。还有无数的对不起。。客服最重要的是态度，心态要放低。
对于淘宝店客服打电话、发短信让评价的这个行为，大家怎么看？
商家角度：
1.许多活动的报名对于店铺近半年的评价数量有要求，所以需要评价
2.店铺的dsr可能下滑了，需要这样去联系顾客，如果满意的顾客恳求给个好的评价，不满意的客户尽量协商好
总而言之，一切为了赚钱，毕竟现在电商确实不好做！
买家而言，如果觉得产品满意，不妨给个好评，一分钟的事情，算是鼓励好的卖家！如果反感，直接电话里说明，不要再这样骚扰你，否则投诉给淘宝！这种情况是可以投诉的，让淘宝小二去介入，一般商家知道你反感，应该不会再打给你，除非那些要改差评的
我个人是很讨论这样做，人家如果要给好评，不给打电话别人也不会评。我来讲讲前些时候遇到有家店也是这样。
前些时候买了一些小吃，吃起来倒是可以，但是我就没想去任何评价，买东西有时心情特好，也会收到后觉得很不错也会给好评，哪知没过几天就收到这家店信息，意思就是让给好评，当时看到就心里有点不爽，评不评是我的事，你来催我，我也不评，哪知又过几天又收到这家店意思评价马上要过期让我给好评，看到真是特不爽，心想怎有这样的买家，感觉就是强求给好评，依然没给评价，但是也让我看到有些店铺为了好评真是做法让人真的反感。
虽然我既是买家也是卖家，也知道好评能积累信誉，让店铺数据变得更好，但是我从不发信息或是打电话让好评，评价本来就是别人买后的使用体验，评与不评是买家的权利，发货也不会放好评反现的卡片，有时有的买家也会来问好评反现不，告之本店没这做这些
我不知道别人怎样想，但是我特反感这样的
谢邀。
这件事要把自己分别放在两边的位置同时思考。
咱们做一个有趣的实验，在这个平行宇宙里有三个你。
第一个你，是在这家淘宝店上班的客服，每月的绩效任务考核就是搜集每一张订单的售后回访评价，一旦有遗漏或者没完成的，这月的绩效考核奖金就会扣除。
第二个你，是在这家淘宝店购买商品的消费者，从来没有评价的习惯，也没有确认收货的习惯，都是直接让系统默认收货默认评价的，可能是懒，可能是嫌麻烦，可能压根就觉得这东西评价不评价没意义，不差我一个也不多我一个。
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
售前就是回答顾客各种疑问，引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说，做客服，有时候会遇到各种刁难，必须要有强大的内心，忍住不发火，还要保持好的态度。
找准自己的方向，做个善良，知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引，从而购买产品。
脾气好，耐心足，会说话，年轻，懂得多，学的快，热爱工作，明事理，动作要快，脑灵活，能言善道，懂分寸，不计较，有爱心，眼睛大，睫毛跳，鼻梁高高，樱桃嘴，耳朵大，耳垂小，白白的皮肤，细细的腰，一米六，一米七，一米六七最合适，能做饭，能洗衣，懂得理解很宝贵，不物质，不攀比，平平淡淡才是真，要顾家，不乱花，家庭和谐第一大，杯要大，臀要翘，舌头会卷，手会握，能上能下，还会叫，一……对不起，对不起，有点跑题了🌚🌝🌚🌚
第一、引导买家下单，客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问，打消买家的疑问，让买家下单。再者就是售出后，会遇到买家在使用产品的疑惑，要帮忙解决！第二、熟悉淘宝规则，正确的试用权益，以防恶意买家骚扰
一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促成成交
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
了解店铺产品，业务要熟悉，能及时准确的回答客户问题，给予帮助。
脾气好，需要耐心，有些客户的问题比较多，甚至一些公认的常识也会问，这时要做到耐心，有些客户脾气不好，话语比较难以接受，要做到心平气和，不要火上浇油硬碰硬。
遇到售后问题也要耐心解释，及时沟通，帮客户解决问题。
给予客户安全感，引导客户下单，创造业绩。
到此，以上就是小编对于网店客服售后客服案例分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售后客服案例分析的5点解答对大家有用。
