网店客服售后客服案例分析,网店客服售后客服案例分析报告

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服售后客服案例分析问题,于是小编就整理了5个相关介绍店客服售后客服案例分析的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝售后不回复了怎么办?
  2. 淘宝售后不回复了怎么办?
  3. 淘宝开店如何做好售后服务?
  4. 对于淘宝店客服打电话、发短信让评价的这个行为,大家怎么看?
  5. 作为一名淘宝客服,最主要和最重要的工作是什么?

淘宝售后不回复怎么办?

可以向淘宝人工客服举证并投诉

客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,可以投诉。

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图片来源网络,侵删)

淘宝规定,若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。

拓展

这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作

网店客服售后客服案例分析,网店客服售后客服案例分析报告-第2张图片-商业网点数字化
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但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。

这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

淘宝售后不回复了怎么办?

可以,客服不理人可以投诉,直接点击进入淘宝个人中心之后找到客服小蜜,说明投诉缘由之后选择好想要投诉的店铺,等待3~5个工作日就可以得到反馈结果。

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如果想要退换货但是卖家不理人,也可以直接发起退款然后找淘宝小二介入仲裁。

可以向淘宝人工客服举证并投诉。

客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,可以投诉。

淘宝规定,若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。

拓展

这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。

但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。

这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

淘宝开店如何做好售后服务

完善售后服务最快的方法就是去了解同行遇到的问题,可以***取直接联系方式,也可以选择几个店铺在评论区筛选其常见的售后问题的方式。

选择几个售后服务做的较好的店铺,将自己店铺遇到的问题重现在他们店铺,看他们是如何让解决的。

做售后服务首先要注意的就是态度,解决问题的态度,不要尝试去拖延时间企图让顾客放弃。拖延往往会激起顾客的愤怒,觉得你在挑衅他们的智商,解决售后问题除非你有足够的证据证明此事你不用负任何责任,否则就对顾客拿出百分之二百的敬意。

有些顾客就算你充满敬意,拿出了不错的赔偿,他们也会充满正义感的去投诉,***。售后处理一定要快,要让顾客满意,一定要给售后处理人员一定的权利。买了你几百元一件的东西,收货后发现货物有点瑕疵,售后客服上来就甩给客户一句“给您3元赔偿可以吗”,客户不想抽你都是心理素质好。记住遇到任何问题都不要因为沟通和服务态度问题把客户惹毛了,否则不论是你的责任,还是客户自己的责任,只要客户投诉到小二那里,你有99%的可能全部承担。

1、宝贝跟实际有出入。回复:亲,您好,我看了您拍的商品和我们的图片确实有一点点的小出入,这个非常的抱歉是我们工作的疏忽,没有及时的更新图片,给您造成误会,为了表示我们的歉意,我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们***消费的话我会给您适当的优惠哦!   

2、没发票。回复:亲,我们店铺所有产品都是提供***的呢,可能是发货小哥太忙了给忘掉了,亲也不用着急哈,我们这边再把***给您发过去哦,运费也是我们店铺承担的哦!   

3、投诉***(主动解决,电话沟通)。回复:亲,您好,非常抱歉店铺给您带来了不快,看到亲在购物后台对我们的宝贝投诉***了,请问是哪些原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题,然后我们逐步跟进)。   

4、买家不开心,给中差评。回复:亲爱的买家,感谢您购买我们的[_a***_],我们非常珍惜与您的这次交易,如您收到物品后不喜欢或不满意,我们会无要求为您退换物品。

希望对你店铺有帮助,有电商疑问问玺妹~

刚刚换了一个售后客服。可是还是不行,很多年轻人太过心浮气躁,很容易跟客户杠上。 其实客服必须把自己当成是客户,站在客户的角度来解决问题。但是很多时候代表着卖家必须赔钱。 所以切记产品一定要保持一定的利润空间,要不然你没办法搞好客服。 方法其实都是那几个,再发一次给客户,送礼,免邮,退款。。还有无数的对不起。。客服最重要的是态度,心态要放低。

对于淘宝店客服打电话、发短信评价的这个行为,大家怎么看?

商家角度:

1.许多活动报名对于店铺近半年的评价数量有要求,所以需要评价

2.店铺的dsr可能下滑了,需要这样去联系顾客,如果满意的顾客恳求给个好的评价,不满意的客户尽量协商好

3.店铺推品,希望多一些优质的评价,让其他顾客更放心的下单

总而言之,一切为了赚钱,毕竟现在电商确实不好做!

买家而言,如果觉得产品满意,不妨给个好评,一分钟的事情,算是鼓励好的卖家!如果反感,直接电话里说明,不要再这样骚扰你,否则投诉给淘宝!这种情况是可以投诉的,让淘宝小二去介入,一般商家知道你反感,应该不会再打给你,除非那些要改差评的

我个人是很讨论这样做,人家如果要给好评,不给打电话别人也不会评。我来讲讲前些时候遇到有家店也是这样。

前些时候买了一些小吃,吃起来倒是可以,但是我就没想去任何评价,买东西有时心情特好,也会收到后觉得很不错也会给好评,哪知没过几天就收到这家店信息,意思就是让给好评,当时看到就心里有点不爽,评不评是我的事,你来催我,我也不评,哪知又过几天又收到这家店意思评价马上要过期让我给好评,看到真是特不爽,心想怎有这样的买家,感觉就是强求给好评,依然没给评价,但是也让我看到有些店铺为了好评真是做法让人真的反感。

虽然我既是买家也是卖家,也知道好评能积累信誉,让店铺数据变得更好,但是我从不发信息或是打电话让好评,评价本来就是别人买后的使用体验,评与不评是买家的权利,发货也不会放好评反现的卡片,有时有的买家也会来问好评反现不,告之本店没这做这些

我不知道别人怎样想,但是我特反感这样的


谢邀。

这件事要把自己分别放在两边的位置同时思考。

咱们做一个有趣的实验,在这个平行宇宙里有三个你。

第一个你,是在这家淘宝店上班的客服,每月的绩效任务考核就是搜集每一张订单的售后回访评价,一旦有遗漏或者没完成的,这月的绩效考核奖金就会扣除。

第二个你,是在这家淘宝店购买商品的消费者,从来没有评价的习惯,也没有确认收货的习惯,都是直接让系统默认收货默认评价的,可能是懒,可能是嫌麻烦,可能压根就觉得这东西评价不评价没意义,不差我一个也不多我一个。

作为一名淘宝客服,最主要和最重要的工作是什么?

售前就是回答顾客各种疑问,引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说,做客服,有时候会遇到各种刁难,必须要有强大的内心,忍住不发火,还要保持好的态度。

找准自己的方向,做个善良,知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引,从而购买产品。

脾气好,耐心足,会说话,年轻,懂得多,学的快,热爱工作,明事理,动作要快,脑灵活,能言善道,懂分寸,不计较,有爱心,眼睛大,睫毛跳,鼻梁高高,樱桃嘴,耳朵大,耳垂小,白白的皮肤,细细的腰,一米六,一米七,一米六七最合适,能做饭,能洗衣,懂得理解很宝贵,不物质,不攀比,平平淡淡才是真,要顾家,不乱花,家庭和谐第一大,杯要大,臀要翘,舌头会卷,手会握,能上能下,还会叫,一……对不起,对不起,有点跑题了🌚🌝🌚🌚

第一、引导买家下单,客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问,打消买家的疑问,让买家下单。再者就是售出后,会遇到买家在使用产品的疑惑,要帮忙解决!第二、熟悉淘宝规则,正确的试用权益,以防恶意买家骚扰

一般售前:解答客户问题,引导客户购买,促成成交

一般售后:耐心解答客户疑难问题,服务好客户,避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户,遇到这种退货就退货,别纠缠,中庸的聊天,挨骂也受着。一旦反驳,误会更深,更耽误时间

了解店铺产品,业务要熟悉,能及时准确的回答客户问题,给予帮助。

脾气好,需要耐心,有些客户的问题比较多,甚至一些公认的常识也会问,这时要做到耐心,有些客户脾气不好,话语比较难以接受,要做到心平气和,不要火上浇油硬碰硬。

遇到售后问题也要耐心解释,及时沟通,帮客户解决问题。

给予客户安全感,引导客户下单,创造业绩。

到此,以上就是小编对于网店客服售后客服案例分析的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服售后客服案例分析的5点解答对大家有用。

标签: 淘宝 客户 售后