大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商客服和网店客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商客服和网店客服的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
什么是网店兼职客服？
所谓的网店***客服就是给淘宝店家做的客服，主要工作地点在自己家里，通过旺旺和顾客交谈，帮助顾客购物、解决问题、处理客诉，基本上通过底薪加提成的方式结算工资，每月工资在2000以上
网店和电商有什么区别？
网店和电商有区别。
因为网店是一个在线购物店铺，主要是提供商品、服务和信息，而电商则更广泛，涵盖了整个电子商务领域，包括线上支付、物流配送、数据分析等。
延伸内容：传统的网店多以销售商品为主要目的，顾客将货款打到网店账户中，等待店主发货，而新型的电商则将创新技术融合在内，实现了在线支付、智能仓储与物流、数据分析等多个领域的自动化，为顾客提供更高效、方便的购物体验。
网店和电商都是指通过互联网销售商品或服务的商业模式，但是它们的区别在于：
1. 范围不同：网店一般指独立的小型网络商店，通常只负责自己店铺的产品销售和管理。而电商则通常指大型的电子商务平台，如淘宝、京东等，它们具有更广阔的销售范围和更完善的配套服务。
2. 经营方式不同：网店通常***取自营方式，即由店主自行管理和销售商品；而电商则***取平台式经营，商家注册入驻，平台提供网店技术和服务支持。
3. 竞争压力不同：由于电商平台拥有更广泛的客户群和更高的曝光率，商家之间的竞争也更加激烈。网店则相对来说竞争压力较小。
4. 支付方式不同：电商平台通常支持多种支付方式，如支付宝、微信、银行卡等；而网店则可能只支持一种或几种简单的支付方式。
网店和电商是有区别的。
明确网店与电商不完全相同。
电商指的是电子商务，是通过网络平台进行商业活动的一种模式；而网店是电商模式之一，是将商店搬到了网络上进行销售，只是电商的一个具体应用。
电商包括很多种类型的商业活动，比如在线支付、移动支付、企业对企业的交易、在线拍卖等等；而网店只是电商的一个具体形式，主要是通过网络售卖商品与服务。
此外，电商还可以包括社交电商、内容电商、服务电商等等，而网店则仅仅指商品和服务的销售。
总之，网店只是电商的一个具体应用，而电商则指更为广泛的商业活动。
网店和电商都是通过互联网销售商品的业务形式，但二者有以下不同之处：
1. 定义：网店指的是开设在电商平台上的个人或企业独立店铺，通过平台进行商品销售；电商则是指在网上进行交易和商业活动的全部过程，涵盖销售、购买、支付、物流等多个方面。
2. 经营模式：网店一般[_a***_]自己上架商品、自行处理交易和售后服务，利润也更多的归卖家；而电商平台则***用线上交易和线下配送的模式，平台会处理交易和售后服务，从中抽取一定的服务费。
3. 规模与范围：网店通常规模较小，经营范围也有限，而电商平台通常涵盖了更广泛的行业和商品，规模更大。
4. 品牌建设：网店相对来说更难建立品牌，电商平台却比较容易。
到此，以上就是小编对于电商客服和网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商客服和网店客服的3点解答对大家有用。
