大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于实体店客服和网店客服的区别的问题，于是小编就整理了2个相关介绍实体店客服和网店客服的区别的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
zippo实体店和网店质量区别？
最大区别是质量度不同
Zippo实体店出售的打火机都是由原厂直接生产过来的标准品，产品质量都非常好
这就是两者的区别
Zippo实体店和网店的产品质量是没有区别的，因为Zippo公司对其销售的所有产品都进行了严格的质量控制和标准化生产。无论是在实体店还是网店购买的Zippo产品，其品质和性能都应该是相同的。
然而，由于实体店和网店的销售渠道和销售模式不同，它们之间的售后服务和购物体验可能存在一些差异。例如，实体店可能提供更加个性化和专业的服务，可以让顾客更加直观地了解和体验产品，而网店则更加便捷和灵活，可以让顾客更加方便快捷地选购和下单。
此外，由于不同的实体店和网店可能存在差异，因此在选择购买Zippo产品时，建议选择正规的授权销售渠道，以确保产品的品质和性能。无论是在实体店还是网店购买Zippo产品，都应当注意检查产品的包装和品质，并保留购物凭证和保修卡，以便于日后的维修和售后服务。
质量相同因为zippo实体店和网店销售的产品都是来自同一家公司，都有严格的质量控制标准，所以产品的质量是相同的。
而且zippo公司也会对所有销售渠道的产品进行质量检测，确保产品的质量符合标准。
此外，实体店和网店的售后服务也是相同的，都提供售后服务和保修，所以在质量方面没有区别。
虽然实体店和网店的产品质量相同，但是在价格、购物体验、售后服务等方面可能会有所不同，消费者可以根据自己的需求和喜好选择购买渠道。
zippo实体店和网店的质量存在差别。
一方面，实体店的产品可以通过视觉、触觉和嗅觉等多个角度来检验，实际感受会更加真实；另一方面，网店的消费者往往需要在网上仅凭照片进行选择，难免会存在货品质量和实物差别的问题。
此外，实体店还可以享受人情味，享受店员的服务和指导，但网店则只能依赖售后客服。
在商品方面，也有可能出现实体店有货网店无货的现象，需要有选择合适的购买方式。
到此，以上就是小编对于实体店客服和网店客服的区别的问题就介绍到这了，希望介绍关于实体店客服和网店客服的区别的2点解答对大家有用。
