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淘宝客服技巧和常用话术
1、养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
2、首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。
3、客服沟通技巧话术 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
4、亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
5、淘宝客服工作技巧 篇1 修改订单属性及地址问题 技巧：先看下订单状态，是否已付款未发货的状态。如果是，咨询好顾客正确的属性或者地址，进行修改即可。
6、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。尽量不要带“不”字的语言。
淘宝客服怎么安慰生气的客人
1、淘宝客服可以先利用同理心来安慰生气的客人，当然，最重要的还是要解决好问题。
2、安抚顾客情绪的话术：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3、表达歉意：向客户道歉并表示您理解她的不满。 解决问题：询问客户问题所在，并提供解决方案。如果问题需要进一步处理，请告诉客户您将尽快跟进并及时回馈客户。
4、当遇到客户有愤怒情绪时，我们要给予更多的关怀与理解，通过安抚、同理、换位思考、合理委婉的解释，用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户。
5、首先要说对不起，不好意思等等。然后：要不您看我给您……（具体的补偿措施）。
做客服类工作,如何调节自己的情绪?
加强心理素质培训，在工作的过程中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一些客服人员进行一些心理培训，给予他们心理上的指导，帮助他们减压。
通过心理换位，充当别人的角色，来体会别人的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当客户触犯自己时，我们也可以站在客户的角度想一想，可能就会觉得客户的行为情有可原。
工作时客户的指责、谩骂会让我们觉得委屈和气愤，这时就需要我们改变看待客户指责的角度。例如，我们经常会遇到客户抱怨难以进入人工服务，电话刚接通就听到客户不断指责甚至是谩骂语音系统的种种不便。
作为一个客服,怎么和客户沟通好呢,尤其是发脾气的客户?
一定要心平气和。无论对方怎样，自己要控制情绪，不生气，不争吵。但是坚持底线和原则，不轻易妥协。态度谦让，原则不变。
记住是解释而不是狡辩，要站在顾客的角度，多为他着想的话。“我非常能够理解您的感受，您说的是对的。”这样就能够把客户的火气浇灭一大部分。
亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~我这边再帮您看看哦。客户催发货/催物流发脾气：亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦！请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵呢，这边会给您多多催促的呢。
