情绪劳动案例网店客服,情绪劳动案例分析

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于情绪劳动案例网店客服的问题,于是小编就整理了5个相关介绍情绪劳动案例网店客服的解答,让我们一起看看吧。

  1. 你遇到过哪些逗比的客服?
  2. 作为一个客服,被客户骂很难听的话,该如何自我调整情绪?
  3. 自己开淘宝店铺工作8到晚上12点,干了三年了,我们类目刺头顾客很多,心态有点崩,怎么调整?
  4. 有一个做客服的女朋友是什么感觉?
  5. 你在单位遇到过哪些奇葩的人和事?

你遇到过哪些***的客服?

那些***客服带给我们的欢乐

这是个很好又十分有趣的话题,圣迹君今天来分享些那些遇到过的***客服的趣事。

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1

话说有一***客服一天心情不好,无论客人什么,他就快捷键回复然后呢?”,结果我一哥们硬是与她聊了一下午。

2

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初级客服

客户来电劈头大骂:“你娘咧!”

客服员: “呜..........”(哭泣声)

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中级客服

客户来电劈头大骂:“你娘咧!”

1:跑步机的客服:亲,考虑的怎么样了?要不要先试试 呢?(那么沉,试完不满意退都难搞);

2:苹果醋的客服:不甜不要钱哦(那么甜还是醋么?!!);

3:儿童板凳客服:承重好厉害的,站俩大人没问题哟(我想问,凳子辣么小你叫我站俩大人?来来来你站给我看);

4:棉袄客服:亲,这是新疆棉花哦,老暖和了,穿了都淌汗。(新疆棉花会自发热么?老是淌汗我怕怕!)

刚到暑***一大堆败家娘们儿吃土少女就飞速地奔向某宝,但是经过了暑***的洗礼,怎么客服们的招数我有点招架不住了呢?

客服到底是能赚多少,竟然如此牛逼!

哈哈哈哈,手胖了!

你咋不说你的防水手套缩水了呢!

滚滚滚!就你话多!

我找这客服有何用!

你这么机智干嘛,等着老板工资啊~

哈哈哈哈,一看就不是985毕业的!

这个牛是受了刀伤吗~

现在没个几G的表情包,都不敢做客服了~

作为一个客服,被客户骂很难听的话,该如何自我调整情绪?

我就是移动客服,基本上天天都有素质低下的客户口出恶语,天天挨骂!没办法,谁叫咱吃这碗饭的,挂机就完事了!如果回怼会被开除并扣除工资,得不偿失!自己调节一下吧,总之负能量比较大,不要太在意,实在忍受不了就别干客服了!

对这般无赖和没有素质的人,他说的每一句话,充耳不闻,一只耳朵听一只耳朵冒,就当是苍蝇蚊子乱嗡嗡。你给自己一个意念,他骂的脏话是在骂他自己。他骂娘是骂自己的娘。他口里吐出来的每一个污辱人的字都由他的头顶干净利落的回收回去。人作孽不可赎。不是不报时候不到。这样对你来说心情会好受些,实在消不了气,找个没人的地方,吐几口唾沫用脚***地跺几下,骂几句解恨的话,把糟糕的心情释放一下,平复一下自己的情绪,这样就会好受些。

一般来说,客户既然投诉了,肯定是遇到矛盾与问题(闲人除外),客户联系你们没有联系到,这是你们的问题,当然客户骂人是不对的,但是在生气到极致的情况下也能理解,很多公司不作为,让客户投诉无门,客户没有骂你们客服,骂的是你们公司,所以你的想法也可以用在自己身上,你是代表公司处理问题,不是自己。遇到这种情况,你只需要用最好的态度,尽最大努力去帮助客户解决问题。

客服,我理解是做服务行业的,那么我也是一枚服务行业人员,接到客户投诉或者骂人的,是常事。服务本质是为客户创造价值,不要因为客户态度不好,就影响到你的工作。刘备三顾茅庐请诸葛亮出山就是一个范例。

1.保持一颗平常心

2.看看沟通书籍

自己开淘宝店铺工作8到晚上12点,干了三年了,我们类目刺头顾客很多,心态有点崩,怎么调整?

昨天的事,一个顾客指出的毛病,要退货让我承担运费,被我骂了一顿,我这暴脾气,她申请淘宝介入了,淘宝没有支持她,裤子是50块钱的棉裤,一分钱不挣甩货的,就是口袋那有一根装饰的走线,有一根有点挂起来了,根本就不是质量问题,越是买便宜货的人越是难伺候,清完货我明年就不卖这种便宜货了,建议你把利润大一点,把运费险买上,会好很多。


作为一名阿里员工

特别能理解您的心情

其实碰到各种形形***的买家这个是一件正常的情况

同行之间的恶意竞争,打***人的恶意购买,买家的无理取闹,相信很多商家已经司空见惯。

但是作为商家 更应该不忘初心提供更好的售后服务,毕竟这恶意买家只是一小部分,更多的是带着信任,带着支持的来自五湖四海的买家朋友

一个买卖的达成代表的彼此的信任,如果碰到恶意情况也可以使用合规合法的手段保护自己,例如规蜜投诉,旺旺举报等

最后祝福商家商琪

毕竟一个店铺出售的不仅仅是商品,而是服务❤️

觉得有帮助可以点一下关注哦,同时遇到问题也可以私信我

我也是淘宝卖家,有时还真有你这样的感受,遇到那些难说的买家,真的很想发火。

我是做淘宝女装的,女装的退货率是很高的有的达到30%,现在对退货这宽有点麻木了。

开淘宝之前就一直在电子行业,售后真是让人头痛,所以当初做淘宝就想到服装,售后不会那麻烦,记得做淘宝不久时遇到有人退货的,那天就心情不好,好像特别怕退货,现在做久了,有人说要退货,马上就通过,有时也会遇到极少数刁难人的买家,明明就不是我这边的问题,硬说我们的问题,要我们出快递费,为了减少点麻烦也只能出,但这样的事偶尔发生,大部分买家都比较好。

我一个人打理店铺很多事都得自己做,厂家一般一个星期出一次新款,上新款时就忙点,夏天店铺生意不好,就不会很忙,秋冬生意好起来时有时一天忙得头晕,晚上睡觉听到手机响看到有客人咨询都会回复,她们问的6成都下单,只有小买家这晚还有人回复她们,呵呵

遇到不顺心的,还是压压火气,调整下,如果事情太多是不是加人手分担你的工作量,你的情绪会让自己和家人带来烦躁的心情,或是想想如何把售后减少,这样或许没那多烦事


我曾经分享过这个话题:千万不要做廉价、低利的生意,因为生意的本质是“价值等同”;而这个“价值”包含服务、产品等,所以没有“利润”支撑,后续很多“附加值”根本撑不住。比如:招人、售后、机遇[_a***_]等等。

在低价经营中,互联网的买家,几乎没人会感谢你,相反更多人会认为“只值这个钱”。这就是人性。

我建议重新赋予产品价值,稍微提升价格,以附加值“赠品”或服务深度(顺风等)跟上,提升顾客整体的综合体验。即便产品不完美,但记住:买卖中,伸手不打笑脸人。

网上什么垃圾客户都有的,我也是卖家,以前会有客户反应这个少发了,那个少发了,后来改进了发货流程,也增加了监控摄像头,所有的配货、包货、贴单发货,都是在摄像头下完成的,但是还是有客户反应少发了,给看了视频监控也不承认自己收到的货是没问题的,就硬说是少了?简直就是无解。有时候想捅死客户的心都有,但是不管你做电商还是做线下生意,只要和人接触的,售后处理问题没有一个省心的,都是一样的。需要改变自己,在可控范围内去满足客户要求,不推卸责任。购买一下软件,把差评率高的客户禁止下单。拦截筛选一下。

有一个做客服的女朋友是什么感觉?

谢谢邀请答题

客服说话的声音很好听,也很温柔。如果是女朋友的话可能和其她女士差不多吧!

说不定脾气还大些,因为客服一般就是给人家解决问题的,上班的时候经常会受气又没地方发泄的。那只能回家找自己最喜欢的你发发牢骚什么的。

所以如果你有一个客服女朋友请一定要有耐心,细心,和一颗包容的爱心❤

谢谢邀请

虽然我没有过,但是大概的感受能猜出来。

大家肯定会觉得:啊!客服妹子!你有福了,声音甜得要死,好听得不行。而且脾气绝对超级好,特别有耐心。关键长相还甜美

我只是想说,哥们你想多了,客服妹子对男朋友一定是超级没耐心,然后声音又不甜的。你问我为什么?

客服妹子的工作是单一枯燥而乏味的,她们每天需要解答一大堆问题,其中还有些无理取闹的。但是介于是工作,她们只能耐着性子不发火,还要温声细语的给客户解答。

那你说像客服工作这样的妹子,下班了以后你觉得她什么感受?当然是只想休息啊,不愿意再温声细语的,想大吼大叫的释放一下啊。忍了客户一整天回到家当然不愿意再忍男朋友了啊,做错一点当然就是骂。不要问为什么,因为心情不美丽

所以和大多数人想法相反,如果你要有一个客服妹子。不是她对你耐心,温声细语。而是你应该在她下班的时候耐心的对待她的小脾气,对她温柔,关心她爱护她。这样她才会对你好

这个问题我可以回答,虽然我也没有这类女朋友,但是我接触到很多这类人。

公司是做服务行业的不可避免会有客服美女。

根据我所观察的,客服妹妹平时都是十分文静含蓄的,喜欢做这一类工作人员基本上较为内向,声音甜美。也许不一定非常漂亮,但是性格会很好的。

总得来说不论哪种人,且行且珍惜。

来自孤独终老的90后的建议。。。。

你在单位遇到过哪些奇葩的人和事?

上次出差听说到一位老总,喜欢开车,每次出去他员工要带他,被拒绝,非得自己开,而且开起来老带劲了,速度还不慢,真是工作***,下班开车找***。

还有行业碰到的人,他很喜欢吹牛,先吹嘘下工资多少,加班费多少,你么这个都不会,真等他来操作时,找别的借口走了。领导找他,答应的满满,结果都没有做。提了量新车,比较low的 ,但是从他嘴里,都是高配,功能比几倍价格的车都牛逼,但是坐上了后,什么破车啊,代理商没有找你就是浪费。所以周围很多人很反感,吹嘘有什么用,除非没有破的一天。

今天早上听到一则新闻,一辆网约车从广西出发到广东,车里载了一个乘客,还有一位是二岁的小孩,乘客以为小孩是司机的,司机以为是乘客的。然后报警发现,小孩是广西的,由于车门打开,爬上去了。更奇葩的是孩子妈妈刚好在目的地的地方打工,警察把他带给妈妈。这个小孩将来可以吹嘘一生了,二岁就能约车,跨省找妈。这则新闻真是闻所未闻,见所未见,不可思议,不可想象。

到此,以上就是小编对于情绪劳动案例网店客服的问题就介绍到这了,希望介绍关于情绪劳动案例网店客服的5点解答对大家有用。

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