大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘网店客服工作内容的问题，于是小编就整理了4个相关介绍淘网店客服工作内容的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？
1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意 岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。
怎样做好一个网店销售客服？
你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解得够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。
2、要善于和客户沟通。
如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心理，达到销售的目的。
3、要有敬业的精神。
既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真地做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心地去介绍。
4、要有吃苦耐劳的精神。
客户行业都是很辛苦的，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形***的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。
5、学会克制自己的情绪。
每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要克制自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。
怎样做好一个网店销售客服？
1、要对自己的产品了解透彻。
你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解得够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。
2、要善于和客户沟通。
如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心理，达到销售的目的。
3、要有敬业的精神。
既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真地做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心地去介绍。
4、要有吃苦耐劳的精神。
客户行业都是很辛苦的，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形***的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。
5、学会克制自己的情绪。
每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要克制自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。
网店（客服和运营）工资的计算？
感谢邀请。
本着多奖少罚，多劳多得，树立领头羊，数据化绩效考核，不断进步，培养核心长期合作团队的原则。
1.客服工资体系：岗位底薪+提成+工龄工资+***+奖金。按实习，一年员工，客服主管，运营助理，运营等设置晋升阶梯和工资，让大家有奔头。提成可细分为平销和活动，活动提成少些。工龄按入职年限不同补贴。***主要有全勤奖，午餐补贴，加班补贴，交通补贴，过节礼品等。奖金主要有巡单转化率达标奖，售后服务奖，追销奖，高客单价奖等。特别是询单转化率设置三个级别，低于要处罚，最高奖金高，鼓励大家抓住每一个顾客成交。
2.运营工资体系，岗位底薪+绩效工资+提成+奖金+***。运营相当于店长，一定与业绩挂钩，一般绩效工资在20-30%，月度完成80%即算达标，同时可以季度，年度完成总任务总提成可以不变。提成一样把活动提成单列，也可以按利润分成。***与客户同步。奖金可以有报名活动奖，转化率[_a***_]奖，客单价提升奖。薪酬待遇要参照行业标准，感觉运营经验和水平设置有竞争力的待遇，让运营全心全意，比较满意的工作。如果销售规模大，比较稳定成熟的店可以按利润分成。有股份分红捆绑一起更好。
到此，以上就是小编对于淘网店客服工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘网店客服工作内容的4点解答对大家有用。
