大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于淘宝店铺网店客服销售的问题,于是小编就整理了3个相关介绍淘宝店铺网店客服销售的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服主要做什么工作要注意什么?
客服的工作,主要分为几部分,
首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。
其次就是售后服务,包含退款,退货,换货等流程,这个一般每个公司都有相关的规定,按规定处理好就行,既不违背公司的原则,也可以让消费者满意,也是一门学问。
然后就是一些促成交易的技巧,毕竟客服是在前线的,如果仅仅是回答一些基本的知识面,那这也仅仅是一个及格的客服,能促成成交的客服,才是优秀的客服。
淘宝客服主要工作分为售前和售后工作,
售前:工作内容就是解决买家的疑问,比如说我穿多大尺码呀,发什么快递呀,偶尔也会需要接听电话
售后:工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题,主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后,这个要看店铺的规模和销量,也有些客服需要做些销售推广的工作
淘宝客服主要做什么工作要注意什么?
客服的工作,主要分为几部分,
首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。
其次就是售后服务,包含退款,退货,换货等流程,这个一般每个公司都有相关的规定,按规定处理好就行,既不违背公司的原则,也可以让消费者满意,也是一门学问。
然后就是一些促成交易的技巧,毕竟客服是在前线的,如果仅仅是回答一些基本的知识面,那这也仅仅是一个及格的客服,能促成成交的客服,才是优秀的客服。
淘宝客服主要工作分为售前和售后工作,
售前:工作内容就是解决买家的疑问,比如说我穿多大尺码呀,发什么快递呀,偶尔也会需要接听电话
售后:工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题,主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后,这个要看店铺的规模和销量,也有些客服需要做些销售推广的工作
怎么当淘宝店铺客服?
很多客服都有说不出的无奈和辛酸,宝宝心里苦啊!
没地方诉说啊。
当你面临一个很刁难的客户你会发现,林子大了什么样的鸟都有。
有的为了那一两元跟你血战到底,有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。
甚至还有一言不合就开撕的等等,当然这些都是我们售后客服所遇见的。
1、产品属性:今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。
当一个客户过来问你的时候,说明她有了购买的意向,可能不知道一些细节问题,这个时候就需要你来为客户解答了,也有一些选择困难户的,过来让你帮她出主意。
这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。
当顾客过来问你产品属性,你不知道还要翻宝贝看,这个时候顾客就有点不耐烦了。
甚至会直接走掉。
1.熟悉淘宝平台
首先,你需要熟悉淘宝平台,了解其基本操作和常见问题,包括如何注册、如何购物、如何发货等。
2.
学习客服技巧
其次,你需要学习客服技巧,包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能,以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.熟悉常见问题
你需要了解常见的问题和解决方法,比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。
你需要掌握客户服务软件的使用,比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等,学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
5.不断积累经验
到此,以上就是小编对于淘宝店铺网店客服销售的问题就介绍到这了,希望介绍关于淘宝店铺网店客服销售的3点解答对大家有用。