大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服遇到棘手问题的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服遇到棘手问题的解答，让我们一起看看吧。
为什么有时候客服接你电话却解决不了问题？
这么简单的:
客服这个行业，说的不好听的就是受气桶。每天接的电话基本上是各种投诉与抱怨，还有些奇葩的人拿客服消遣，你如果敢挂电话就投诉你，甚至有些极端的客户，上来就骂你一顿先，你还不能还嘴，还必须得听，等你给他解释的时候，话还没说完电话就挂了，其实客户也知道找客服基本没用，只能出出气，毕竟生活中很难找到一个被你骂了还不会还嘴的人。
造成这种现象的，无非就是客户有问题找不到解决的办法与渠道，找客服又是一问三不知，各种上火爆粗口，其实这也不能怪客服，只能说有些公司无良，产品卖出去了就当甩手掌柜，售后服务水平低下，给予客服的权限基本没有，出了事就拿客服顶包，比如前段时间的顺风车***，第一时间就拿客服开刀，其核心问题还是公司本身的政策问题，突发***，处理机制不到位，客服权限不够，只能稳住你，再上报上级部门，上面领导“日理万机”，等看到这个事故时，黄花菜都凉了。
客服客服，只是一种接待的，他或她只能倾听您的问题，然后记录下来，再反馈给老板，老板如果给一个肯定的答案，他们也就直接了当的讲给你听，如果没有明确的答复，他们也不会私做主张，给自己找一些不必要的麻烦，所以就拖着你
客服说白了就是一个接待员，她只能提供一些解决办法，但是不一定能帮你解决真正的问题。像一些深层次的技术问题客服是并不能真正帮到你的，有些问题即使你向技术人员求助，人家都帮不了你，更别说客服了。而且客服在工作过程中也所到很多权力的限制，有些事情需要申请才能得到权限，就像最近的滴滴***案，客服所到限制不能及时给出帮助促使了案件的发生。这个滴滴案件其实也给社会对客服这个通道的管理一个提醒，在某些特定的行业需要给客服一些快速通道，避免意外的发生。而且客服也常常成为人们发泄的对象，经常会有人去骚扰客服，提一些奇怪的问题，希望大家在生活中也能体谅一下客服人员。至于客服能不能帮你解决问题这个事情上，多数情况客服是可以帮你解决的，当然也不排除遇到一些比较棘手的问题。
客户直播间反馈售后怎么应对？
及时回复：直播售后沟通需要拓展客户与企业的交流，因此回复客户咨询要尽可能及时，以便客户快速解决问题。
保持礼貌：在直播售后沟通中，要注意礼貌和待人接物的态度，尊重顾客的要求，以便让顾客满意并愿意为企业提供口碑效应。
清晰明了：确保客户问题得到解决，应清晰明了地给出答复，并对要处理的事项进行具体说明，以避免出现误解。
多种沟通方式：不同的客户可能有不同的沟通需求，因此在直播售后沟通时，不仅要***用在线文字聊天的方式，还要提供其他沟通方式，如电话、邮件等，以便顾客更方便地获取解决方案。
态度诚恳：处理售后问题时，应摒弃敷衍、推诿等不良态度，以诚恳的心态对待每一位顾客，积极解决问题，以提升企业口碑。
首先，对于客户的反馈，需要认真倾听并理解客户的问题或意见，不要轻易的对客户的意见进行反驳或忽视。
其次，需要及时回复客户的问题并提供解决方案，尽可能满足客户的需求，让客户感到自己的问题得到了重视和解决。
最后，需要及时跟进售后服务，确保客户的问题得到彻底解决，并关注客户的满意度和反馈，以便对售后服务进行持续改进。
到此，以上就是小编对于网店客服遇到棘手问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服遇到棘手问题的2点解答对大家有用。
