大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服人员接待的问题,于是小编就整理了1个相关介绍网店客服人员接待的解答,让我们一起看看吧。
装修公司接待客户流程?
1客户进店→2前台迎接(欢迎光临、某某装饰)→3客户签到→4连队分类→5客服引领客户就坐→6客服了解客户情况→7派单(派单、根据客服了解客户的情况精准度、有针对性的派单)→8服务人员工作就位(茶水、糖果等)→9设计师接单→10客服引荐设计师→11正式谈单→12介绍自己→13介绍公司→14介绍活动套餐(中间穿插公司的优势、公司规模,活动力度、施工工艺、材料、售后等方面谈)→15观摩样板间或产品区报价→16政策吸引→17促单交款→18队长或逼单人员注意配合逼单、结合现场气氛(统话术)→19财务人员入场刷卡→20成单→21砸金蛋→22合影→23派发随手礼品→24服务人员护送顾客到车上→25设计师短信感谢→26话术回访。
接待客户流程:
1、面带微笑(微笑是建立亲和力的最重要的因素之一),说每一句话时最好都带着笑容;
2、学会点头(见面时点头,与客户沟通时频频点头,客户提出不同意见时也要点头)
3、热情与客户打招呼(大声说“您好”),与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手(自己的手一定要干净,干和净都要做到,手心有汗的话要及时擦掉),握手是与客户第一次肢体接触,肢体接触能增加客户对你的信任度
到此,以上就是小编对于网店客服人员接待的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服人员接待的1点解答对大家有用。