本文目录一览：
- 1、实体店与网店的区别是什么?
- 2、实体店的客服与电子的商务客服的区别?
- 3、网店与实体店的区别是什么?哪个更有发展前途?
- 4、网店客服与实体商店的客服的区别?
- 5、简述电子商务客服人员应具备的基本技能?
实体店与网店的区别是什么?
形式不同 实体店是网络购物后出现的名词，相对的在现实中的店就称之为实体店了，通俗点说逛街逛的就是实体店 ，包括现实中市场、商业区、学校、夜市、车站码头、游乐场的店面及固定店面。
价格 价格的构成一定包括了你的成本和利润部分。实体店因为这里的价格不仅仅包括了产品成本，还包括店租、人工等等一系列的开销，而网店价格构成仅仅只需包括产品成本，加上快递费用。
交易模式区别 实体店 店铺***取的是一手交钱一手交货的交易模式。淘宝商品店 淘宝网店由于涉及到邮寄的过程，所以会介入支付宝作为第三方作为交易资金中转站。
实体店的客服与电子的商务客服的区别?
服务的实现方式不同。传统的客户服务通常依赖于人力，例如通过电话、邮件或现场客服人员的沟通来实现。
岗位设置不一致 淘今云客服认为：传统客服简单的组织架构分现场管理、培训管路、质量管理。电商客服也是一样，区别主要在于电商客服的售后岗位和评价岗位。
电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务。相同点：传统客服与电商客服的工作职责，都是帮助和服务客户做好售后和咨询工作，都需要与客户进行直接接触和交流，为客户解答关于产品和服务的各项问题。
门面要求不同。实体店销售需要人流量较大的区域，来帮助销售；而网络销售则不需要人流量较大的区域，但是对网络要求要比实体店高。
优点：针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。
客户服务方式不同：传统商务主要通过人工服务方式提供客户服务，而电子商务则主要通过自助服务、在线客服等方式提供客户服务。
网店与实体店的区别是什么?哪个更有发展前途?
1、顾客群体不同。实体店销售是来到实体店铺的顾客；而网络销售的的顾客群体为网络上的顾客，无需到店。门面要求不同。
2、而网店的优势在于； 进入门槛低，不用考虑租赁等高成本问题。 可以随时发布和更新产品，不受时间和地点限制。
3、网店由于虚拟，比之实体店，起始成本低多了，初始事务少多了，开门售货的速度也快多了。网店和实体店都是坐等客户上门，但等来的客户有通过上网和上街而入店里的差别，回头客也是这样，拿到货倒都是实实在在的。
4、实体店和网店都有各自的优势，但是从整体比较而言，网店会更加受欢迎，并且有着更好的发展前景。买家足不出户就能够挑选到自己喜欢的商品，极大的缩短了购物时间。
5、而且在近几年的快递行业，由于出现了相互竞争，其快递费用不断下压，故网店老板在快递成本上所花费的金钱较少。在同质量产品或者说同进价产品上，它的定价可以比实体店的定价更低，而且利润更高。
网店客服与实体商店的客服的区别?
概念和工作内容区别：传统客服：指通过电话接入提供服务。电商客服：指通过在线接入提供服务，这里特指天猫，京东、独立商城的实物商品零售客服。
不同点：传统客服是通过线下面对面或者电话来进行服务，电商客服则是通过互联网或者电话的进行服务。传统客服可以做到实时解答问题，并且同一时间只能服务于一个客户，电商客服可能同时服务多个客户，并且可能无法做到实时沟通。
顾客群体不同。实体店销售是来到实体店铺的顾客；而网络销售的的顾客群体为网络上的顾客，无需到店。门面要求不同。
简述电子商务客服人员应具备的基本技能?
1、较快的打字水平 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。
2、议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。跟进：视为成交，适时沟通。
3、主动做好跨部门之间沟通和协调工作，有效利用公司***完成工作。
