大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服考核奖惩方案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服考核奖惩方案的解答，让我们一起看看吧。
客服酬绩效考核方案如何设计？
做绩效考核其实很容易，但是做绩效考核之前一定要明白里面事情。
1、做绩效考核的目的是什么？
绩效考核分为很多种：单指标、多指标、360度、BSC、KPI等等很多种，不同岗位用的方法不同。然而绩效考核只有一个目的：激励员工和团队挑战公司和部门的业绩极限。
2、绩效考核来源是哪？
绩效考核来源是工作分析，你想知道绩效考核的指标怎样提取，一定要先做出这个员工的工作分析。工作分析来源于组织架构
3、其他关键工作指标
我们的组织架构中总是一个萝卜一个坑，但很多企业中都是一个人很多样工作，所以要对他的其他的工作指标进行考核
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。
那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。
方案一：目标型方案
以公司或项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转目标。
***设100个/天是项目最优方案，设为基准数。
那***设项目运行最低需每天接待处理客户70人。
绩效考核方案：
每天70人（保底）+5元/人提成（***定提点）
每天80人+7.5元/人 提成
每天90人+10元/提成
对于一套客服酬绩效考核方案设计首先需要有一套完整的酬绩效考核体系，可以公平公正的针对不同级别、不同学历、不同年资的客服进行考核，这样在可以更好的留住客服留住企业的员工。
薪酬设计和绩效考核犹如孪生兄弟，相辅相成、互相制约、互相促进的关系。而绩效考核一直是困扰企业各级管理者尤其人力***管理者的难题。只有合理的考核才可以让企业得到发展。酬绩效考核方案需要包含薪资、***、工作与生活的平衡发展，年终奖。同时针对客服要用良好的职业发展前景;明确的加薪预期;工作好的及时肯定。
同时客服酬绩效考核方案需要包含团队、个人业绩紧密联系。
小型手机维修企业该如何管理？如何绩效考核？
谢邀。就维修企业如何管理如何进行绩效考核的问题，用我做了多家电信销售、维修企业的管理咨询经验来谈谈如何落地。
手机维修企业，本质上是服务型企业。服务型企业要做好管理，首先要确定管理的对象是哪些。服务型企业管理的对象是服务流程、服务能力、服务质量。
服务流程：如何规划好从获取客户需求、接待客户进门、厘清客户修理需求、承诺客户修理时间、洽谈修理费用、交付修理后的产品、售后服务、连带销售等这一些列流程，如何梳理得符合你自己企业的需求，比较考验运营人员的脑细胞和统筹能力。
服务能力：手机维修本身是个技术活儿，尽管门槛不高，但是对于大多数人而言，是无法马上上手开干的；所以手机维修企业核心竞争力之一就是你的维修团队的技术能力。建立起一套量化评价维修师的技术水平的技能等级体系，并设计与之匹配的绩效考核系统，对于手机维修团队的持续培养至关重要。
服务质量：手机维修企业修的尽管是手机，实际上还是服务业，终极服务对象是人。多数小型手机维修企业的维修人员是直接跟客户沟通的人员；这群人如何跟客户有效沟通、愉快沟通，甚至是如何处理维修之后的售后客诉、如何利用良好的服务能力提升客户购买周边产品的能力，都关系到企业的利润的提升。所以，如何监管维修人员的服务质量，是小的维修企业需要考虑的关键环节。
在我服务的部分企业中，我们建议把接待、销售工作交给前台服务人员执行，维修放到后台专业维修人员处解决。将维修障碍项目分类报价，接待人员和维修人员设计不同样的薪酬，同时，制定出考量接待、维修、二次销售等环节的服务标准和客户主动评价标准，这样来对整个维修过程起到一个监督的作用，找出服务需要改进的地方。
（1）梳理关键业务流程。如上所述，不多赘述。
（2）合理分工，将服务提供环节和技术提供环节分开设置岗位。
（3）服务提供环节的前台人员、技术提供的后台人员做好不同的绩效考核指标。因为本身这个过程过于系统化和复杂程度限制，在此不做过多阐述，做如下简单建议：
前台人员绩效考核指标：销售业绩、客户投诉次数、周边产品连带销售率、客户接待满意度。
到此，以上就是小编对于网店客服考核奖惩方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服考核奖惩方案的2点解答对大家有用。
