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电商客服一般会遇到哪些问题
确实会遇到很多问题，但是万变不离其宗，1，是围绕产品质量的问题、。2，是围绕产品的使用方法问题。3，是围绕价格跟能否优惠的问题。4，是围绕物流发货速度时间的问题，偶然还包括包装。
售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，***用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。
电商与客户对接常遇到的问题：围绕产品质量的问题。围绕产品的使用方法问题。围绕价格跟能否优惠的问题。围绕物流发货速度时间的问题，偶然还包括包装。遇到问题解决问题这是在职场中最基本的工作职责。
淘宝客服总结工作中不足和改进范文(四篇)
淘宝客服个人工作总结范文1 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
淘宝客服个人工作总结范例 在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。
淘宝售后客服个人总结1 在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。 了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决?
如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。
解决方法：先同店铺客服进行沟通商量解决方案。在店铺客服这边沟通无果后，可以跟淘宝客服进行投诉。
负责回复处理客户提出的退换货问题：退换货信息进行即时回复，安抚客户。负责回复处理物流问题产生的售后问题：与快递进行沟通，并回复买家。售后问题图片存档：存档到相应的文件里。
及时告诉客户，售后上班时间。作为客服要及时回复客户问题。淘宝客服负责处理公司淘宝店铺订单的售前，售中，售后等问题的处理与追踪，同时独立处理每一笔订单、处理发货、收货退换货、退款等问题。
快速反应 客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。
淘宝客服面试问题及回答技巧
淘宝客服面试问题及回答技巧介绍如下：遇到难缠客户您将如何处理。
面试问题淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受[_a***_]，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
