网店客服的工作描述,网店客服的工作描述怎么写

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服的工作描述的问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服的工作描述的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服的工作内容是什么?
  2. 网店客服应该具备什么样的能力?

淘宝客服的工作内容什么

通过阿里旺旺客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

拓展资料

网店客服的工作描述,网店客服的工作描述怎么写-第1张图片-商业网点数字化
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淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度

由于淘宝客服属于全新职业没有相关的职业培训甚至指导,一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为淘宝客服招聘和工作的秘笈。

淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称,由于小腿部残疾,无法走路,她找到了2份网店客服工作,主要是在网上接待客人、介绍商品等。

网店客服的工作描述,网店客服的工作描述怎么写-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

网店客服应该具备什么样的能力

网店客服还应具备良好的心理素质,因为在服务的过程中,承受着各种压力、挫折,所以,没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力;情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通,所以还需要良好的文字表达能力,避免出现一些不必要的误会和歧义,让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力,只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理,才可以有针对性地对其进行引导,由灵 猫 电 商分享,希望能帮到你。

到此,以上就是小编对于网店客服的工作描述的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服的工作描述的2点解答对大家有用。

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标签: 店客 淘宝 工作