网店客服服务训练内容,网店客服服务训练内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务训练内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服服务训练内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服应该具备什么样的能力？
2. 网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

网店客服应该具备什么样的能力？

网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

到此，以上就是小编对于网店客服服务训练内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务训练内容的2点解答对大家有用。

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