大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服基本沟通规则的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服基本沟通规则的解答，让我们一起看看吧。
网上购物，怎么跟卖家联系？
你浏览产品的那个页面，你可以直接拼到最下面，最下面有一个客服，点击，然后就可以发起跟商家客服的聊天了，如果是你已经下单了，在订单有右下角有一个：客服，你点击也可以发走跟商家客服的聊天， 如果是之前你们有联系过的，在你购买的app主页下边有一个聊天，点开就可以看到所有的聊天记录了
一，直接与卖家客服在线沟通；
二，直接在线找卖家的线下联系方式，可以打电话，进行沟通，先打款再发货，并查收产品；
三，可以找朋友或是家人帮忙在线沟通，再进行购买。
在商品页的最下面有个联系卖家或者联系客服，有什么问题跟卖家问就行了。注意，无论什么时候因为什么事情，都不要在平台以外的地方解决，比如你在淘宝上买的东西，那就在旺旺上说，千万别去微信，在闲鱼上买东西那就在闲鱼上说，唯品会也是一样，这会保留你跟卖家分聊天记录，可以作为证据，防止出现问题后卖家扯皮。
如果你在平台以外的地方解决，出了问题平台是不认这个证据的。
刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？
这位朋友你好！你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题，需要淘宝客服给客户（买家）打电话是遇到以下情景：
1、 需要处理异常客户评价，在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等；
2、 客户投诉。
新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前，要做简单的准备：
1、 同上司沟通能否给予一定的优惠，请买家删除评价；
2、 退货处理，如果没有退运保险，能否承担退货运费，请买家帮忙删除评价；
3、 补发货品，并将补发货品的快递单据拍照传给买家，请买家协助删除评价；
4、 将自己电话要说的开场部分，写下来，请主管看一下。
这些都是很重要的，同客户沟通的目的是要解决问题，所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的；有同行安排的买家购买给出的恶意评价；也会遇到职业打***或想要进一步优惠的客户评价。
老客服根据实际情况和评价内容（该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息）能有初步的判断，新客服是不具备这些能力的。
谢谢邀请！
这个没啥,人对未知的事物都是恐惧的！很正常！
从几个方面改变吧
二、学会深呼吸，深呼吸有助于帮助你平静。
三、学会自我暗示。成交了我有绩效，不成交我学习了，反正我是不亏的。
四、最重要的一点，要自信，要相信自己！
我记得我刚踏入职场的时候，给候选人打电话也是这样的。
我该怎么开头，他要是不耐烦挂我电话怎么办。
他要是只问我信息，不告诉我他信息怎么办。
我要问什么才能知道他是否合适……
我也有千万种思绪在脑海中翻腾
然后第一天我逼着自己打了20个电话之后，我不慌了。
以下是具体做法：
1.将开场白，白纸黑字一个字一个字写下来，跟着念（真的要读出来，不要只是默念）
2.把公司岗位介绍等信息写出来（你的写产品信息，和电话内容有关的信息）
到此，以上就是小编对于网店客服基本沟通规则的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服基本沟通规则的2点解答对大家有用。
