大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服话术培训的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服话术培训的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服如何规范技巧与话术？
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
淘宝客服如何规范技巧与话术？
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
淘宝客服话术技巧？
淘宝买家经常问的问题有：
1、在吗？
2、有货吗？
3、有什么优惠？
4、什么快递？
5、什么时候发货？
6、几天能到？
7、有没有赠品？
9、有没有返现（红包）？
淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗？
第一就是响应要及时，礼貌亲和待人，做到有问必答。第二个就是可以想他人所想，善意的提醒店铺的一些活动，比如可以领券在购买，收藏会有小礼物赠送等。第三个就是要知晓他人问题背后的诉求点，正确解决其后顾之忧。比如询问尺码的，一般都担心不合身，这个时候你可以根据身高体重推荐，还可以说明店铺7天无理由退换货，只要未签收，退换货是有运费险的，这样顾客的疑虑就消除了。第四个就是一些表情和撒娇语气的巧妙运用，遇到一些很总是在讨价，总是想要更多赠品的难缠客户，可以适当地发些表情回复。
客服技巧：
1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。
2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。
售后服务：
1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。
我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。
详情见：***s://***.toutiao***/i6692754798493565452/
淘宝客服的聊天技巧有哪些？
客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服对于买家的咨询要及时回复，不要让买家等太久造成客户的流失，回复语气要委婉，对于客户的疑问给与解答，可以像客户推荐一些产品以满足顾客的需求，在客户长时间未回复或者排下未付款的时候可以适当委婉询问下原因。
售后客服首先要做的是在产品出现问题的时候安抚好客户的情绪，了解出现的问题，及时快速的给客户解决，尽量做到让客户满意，避免因为售后原因造成一些中差评的出现。
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到此，以上就是小编对于网店客服话术培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服话术培训的5点解答对大家有用。
