网店客服和顾客沟通的技巧有哪些-简述网店客服沟通的技巧

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• 1、网店客服与顾客沟通时需要什么技巧?

网店客服与顾客沟通时需要什么技巧?

1、下面我整理了客服跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。 客服跟客户沟通的技巧 客服跟客户的沟通技巧（1）微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。

2、围绕产品本身与顾客交流。作为一个合格的.客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。关于促单及赞美顾客 1。首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光；2。把产品的优越性介绍给顾客；3。

3、A：请拍下付款吧 B：那您现在方便拍下付款么？很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

4、无论是电话沟通，还是通过网络交流，在线客服人员都要语调平稳柔和，最好面带微笑地与对方沟通，这样可使声音更为友好、热情、自信。

5、通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××如：仪表、生活品位等的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。 1讨好法： 聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。

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