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简述电子商务客服人员应具备的基本技能?
较快的打字水平 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。
议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。跟进：视为成交，适时沟通。
主动做好跨部门之间沟通和协调工作，有效利用公司***完成工作。
订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。
售前|客服能力要求
1、售前客服需要具备这些能力：情绪的自我掌控及调节能力。善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。熟悉掌握产品的属性。主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。
2、售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：熟悉自己的产品。具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的`认识。
3、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。售前客服的任职要求：打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗
1、客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
2、所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
3、学习培训及沟通协调能力。不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
4、淘宝客服的职业技能 对店铺宝贝了如指掌 做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。
5、淘宝客服必须掌握的基本技能1。掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。熟悉常用软件。
6、客服需要具备哪些技能 速度打字 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 会介绍产品 熟悉店铺里的商品。
如何做网店客服
熟悉订单生成流程 网店客服需要了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理***。做好充分的售前准备 因为客服是为消费者服务的，那么对于产品一定要做好准备。
新手做客服的方法：打字速度、快速响应、良好的态度、需要有一些销售技巧。打字速度 客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，可以通过培训来提高速度。
客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注；错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。
因为做网店客服每一天跟[_a***_]要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么。
关联销售：在提高产品客单价。网店客服的主要工作内容？首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个***对话一样。
按时倒岗，按时上线。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
