网店客服工作如何规范,网店客服工作如何规范管理

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服工作如何规范的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服工作如何规范的解答，让我们一起看看吧。

1. 做网店客服需要一个什么样的姿态？
2. 做淘宝客服应该具备哪些知识和技能？

做网店客服需要一个什么样的姿态？

网店客服也算服务岗，心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘，各种奇葩问题都有，这个时候要耐心解答客户的疑惑，促进客户下单成交；客服也要处理售后问题，退换货，客户的投诉等，这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌，从而快速解答客户的各种问题，最重要还是询盘成功率，毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验，定期对老客进行电话互动，了解一下客户在使用产品中遇到的问题，及时帮助客户答疑，进而提高老客回购率，用户黏性。现在网购很流行，客户素质不尽相同，做这一行心态很重要！

做淘宝客服应该具备哪些知识和技能？

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

做好一个淘宝客服应该做到以下几点。

心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

到此，以上就是小编对于网店客服工作如何规范的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服工作如何规范的2点解答对大家有用。

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