大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服项目规划书的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服项目规划书的解答，让我们一起看看吧。
想承包淘宝客服，需要哪些条件？
如果想当官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投递简历，等待面试邀约，如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试，但是这个面试含金量比较大，如果面试人没什么经验的话，是不会被录取的！其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递，被录取的几率会大很多。
如果想去私人店铺当客服的话，可以在前程无忧，智联招聘，58同城等招聘网站想到相应的岗位，投递简历，等到面试邀约即可。
如果是想兼职客服的话，也可以在58同城等网站进行找工作的事宜。但是注意不要被骗，要押金的工作千万不要做，十个有九个都是骗子。
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢？
首先我觉得客服最应该做好的是“解决消费者问题',作为一个淘宝网店的新手卖家，当我给淘宝客服电话的时候，我最想知道怎么解决问题，要知道客服的意义就在于：“为顾客服务”！
其次，我觉得态度、语言很重要，尽量礼貌真诚，大家都有问题无法解决时那种求人的时候，想想你在这个时候希望你所求的人给与你什么态度呢？何塘月色论坛
总之，做好一个好的客服，不仅要有过关的业务素质，而且要具备一定的性格素质喽！
首先请定位准确，你的定位是基础岗客服专员还是管理岗客服主管/经理。
虽然客服貌似是一个门槛比较低的职业，但是想要做好，其中的艰辛还是难以想象的。
不仅要熟悉整个公司的产品，还要掌握专业的客服话术，处理投诉，面对客户的情绪。同时要有高超的情商与解决问题的能力。
首先，对于普遍性的问题，可以整理成excel文档，然后下载“聊天助理”软件，再把文档上传到PC平台上，就可以使用软件里的“机器人”功能实现实时回复了。
其次，对于非常规的问题，可以人工回答，不过还是要做好记录，当达到一定频率后，也可以整理进入机器人问答文档，从而可以大大提高工作效率。
有了高的工作效率，才能有好的状态去面对工作。学会使用科技成果，让自己的时间更有价值。
这其实是一个很大的课题，如果需要完整细致的讲，真的是三天三夜都不能完成。
我觉得，首先你要搞清楚，今年公司的目标是做什么，然后你作为客服部门需要支撑什么，在整个目标完成里面你的定位是什么，然后公司给到你的大部门的KPI是什么简单的说，就是老板希望你客服做出什么成绩来，老板现在最大的问题是什么，然后你作为客服部门可以直接[_a***_]间接的去解决什么问题。
回到客服部门日常工作，看的有接通率、一次性解决率，客服质量、用户满意度等，虽然每一个数据都非常重要，但是目前最紧急的问题是什么，比如你现在每天的话务量排队都多的要死，你还在那里每天做满意度项目，耗费大量人力，不如先吧客户接进来，这个就是满意度最大的一个因素。
从老板的角度看，好客服只有一个标准，在保证接待客户数量的前提下，转化率高。
那么，为了成为好客服，首先普遍的硬件条件：打字速度快、产品了解熟悉、态度端正等肯定要过关。
①改变思想
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。
至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。（比如头像、名称等等）
②改变固定死板话术
淘宝上有95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。
到此，以上就是小编对于网店客服项目规划书的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服项目规划书的2点解答对大家有用。
