大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于遇上难缠的网店客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍遇上难缠的网店客服的解答，让我们一起看看吧。
做客服时，面对各种奇葩、难以沟通的客户，你会怎么办？
首先，明白自己的责任，自己作为一个客服，一个为难缠客户而存在的工作人员，工作中要学会忍耐，委婉，心平气和的服务客户。
第二，自己说话的逻辑一定要清楚，先聆听，在安抚，最后给出解决方案。
分享5个与客户沟通沟通技巧，希望你可以得心应手地面对“世间百态”的客户。
1、先听。不管用户说的内容多么无关，多么冗长，千万别轻易打断ta。一旦你没忍住强行插话，用户很可能会从头再讲一遍。
2、少说。当用户已经听懂了你的解释，就不要再多嘴说任何一句话。因为任何一句话甚至是一个词，都可以牵扯出更多的疑问。
3、耐心。不管用户对同一个问题有多纠结，你每一次的沟通都要像第1次那样温柔有耐心。否则，明明是用户的胡搅蛮缠，立马升级为你服务的态度问题。
【以上3条，纯靠修炼】
1、用户不想听“是什么”，用户想知道“为什么”。
你跟用户解释一百遍“我们的业务规则是这样的”，ta压根儿不理你（可能也听不懂），他们想知道的是，为什么要这样做？90%的用户，都非要你给一个理由。
2、用户质疑“那凭是什么是这样呢”？如果遇到这种情况，是时候抛开业务规则，站在用户的角度疏解ta的心情就完事了。
你可以附和无数遍“对的对的”“完全理解”“你说的也是有道理”，并露出有点儿无奈的表情（暗示不是你不愿意帮他，而是公司的锅啊）。
这时候，很多用户会神奇地开始理解你，知道你只是一个普通的办事员，仅此而已。你只要让ta最后抱怨完，ta就会带着现有的解决方案离开了。
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- 让我轻轻的告诉你
- 我只是一个小客服
- 回答你的问题你的疑惑
- 但有些东西不能说
- 让我慢慢的告诉你
- 平时我的话并不多
- 给你我的解答我的诉说
- 都是为了混生活
- 不要问我太阳有多高
- 我会告诉你我有多烦
- 不要问我星星有几颗
- 我会告诉你很多很多
遇到难缠客户的思路和话术？
第一：遇到难缠的客户，先从自身心态根源找问题
比如，当你在抱怨遇到一个难缠的客户时，其抱怨的潜意识里就有“我处理这类客户有困难”。因此可以发现，在解决问题前，我们已经发掘了自己的恐惧。
所以，当你把客户定义为“难缠”的一类时，正是这种恐惧产生了负面消极的影响。
因此，想要解决问题，首先应该把“为什么这个客户这么难缠？”的潜意识，转变成“我处理这个客户存在什么困难？”。
一旦确定了问题的根源，我们处理困难的方式就会理性高效很多。
遇到难缠客户时，需要冷静、理性地处理，以下是一些思路和话术：
1. 听取客户的意见和反馈。先给客户表达意见的机会，听取他们的反馈，以便更好地了解他们想要什么。
2. 分析问题的根源。与客户一起分析问题的根源，找到解决问题的最佳方案。
3. 沟通方案变更的必要性。 如果必须改变方案，请向客户解释变更的必要性和原因。提出解决方案，以确保客户明白变更是为了更好服务他们。
4. 尊重客户的感受。尊重客户的感受与需求，确保为其提供满意的解决方案。
1. 首先，可以试着放松自己和客户，轻松的话语，可以缓和形势，建立积极的双方关系。
2. 与客户沟通过程中，尽量多把谈话重点聚焦在问题本身，避免与客户本人无关的话题涉及，让双方都能更具专业地讨论纠纷的事实和事实的症结，以此决定问题的解决方案。
3. 认真地听客户的陈述，尽量表达理解、关心的态度，要有诚意地帮助客户解决问题，当客户出言不逊时，也应冷静地解释，不要口气强硬。
4. 熟练运用有礼貌常识与场面感知，以免触碰客户的底线，建立一门正常的沟通桥梁，使双方都能有合作的意向。
5. 根据实际情况，提出最适合双方的解决方案，可以有更协同且更调和的效果。
到此，以上就是小编对于遇上难缠的网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于遇上难缠的网店客服的2点解答对大家有用。
