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客服最常用处理话术及客户投诉处理
客户投诉通常是由于商品质量问题或客户服务问题引起的。无论投诉的原因如何，我们必须尽快回复客户，表达歉意并提供解决方案。在处理客户投诉时，我们需要耐心倾听客户的不满和问题，并在解决问题后保持礼貌和友好。
如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
您别生气，我很理解您现在的心情。您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
针对服务投诉,客服处理客户异议的思路是什么?
1、为了能够在处理异议时达到预期效果，客服需要注意哪些事项？请简要描述如下：（1）热情礼貌，积极回答顾客的质疑。客服总会遇到一些无理取闹、难以应付的顾客，他们说话直接，对产品的质量、价格以及服务都十分挑剔。
2、双方之间在确定疑点之后有助于节约双方之间的时间，提高工作效率，短时间内或者一两句话就可以轻松解答客户的疑问。
3、处理客户投诉时***取的策略包括及时道歉并安抚客户情绪、认真耐心的听取投诉并记录细节、积极回应并及时做出解释。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、***、索赔和要求解决问题等行为。
什么是FAB销售法?
销售fab是指Feature、Advantage和Benefit的缩写，是指推销员向顾客分析产品利益的方法，是一种销售技巧。fab法则是推销员向顾客分析产品利益的好方法。
FAB对应是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构。首先F是Feature的第一个字母，翻译成中文，就是属性或者成分的意思，即自己的产品有哪些成分，这些成分起到什么作用。
原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。
FAB法则，即属性、作用、益处的法则。FAB对应是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。
是FABE模式（费比公式）简化来的。据说FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的利益推销法。FABE模式通过四个关键环节极为巧妙地回答了客户关心的问题，从而实现产品的顺利销售。
FAB法则，即属性、作用、益处的法则。Fab对应三个英文单词：feature， advantage和benefit。按照这个顺序，它是说服性演讲的结构。它所达到的效果是让顾客相信你是最好的。
如何正确对待异议?
不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。
当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰；要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。
因此，销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。设法破解客户的秘密异议 一般来说，购买异议有公开异议和秘密异议之分。
