大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于做网店客服好吗的问题，于是小编就整理了1个相关介绍做网店客服好吗的解答，让我们一起看看吧。
你觉得电商客服重要吗？为什么？
非常重要，客服是电商必备的。
1.刚开店的时候:接单，每个来咨询的人都要想办法转化掉，这个时间，每一个人都很重要
2.发展期:这个时候咨询量上去了，特别要主意培养客服人员的专业度、亲切感，让客服能切实的解决顾客的需求
3.壮大期:准格尔时候售前咨询售后咨询特别多，除了售前的销售技巧，售后会显得特别重要，售后处理不好，会影响到顾客流失，差评，投诉，店铺综合评分，dsr等等，直接影响到店铺活动的报名，有些投诉严重的甚至会导致店铺关店。
好的客服必备的几个技能:
2.态度，好的态度是客服成功的一半，一定要有积极乐观正面的态度来接待客户，把客户当朋友当家人
3.专业，每一个来咨询的顾客都是带着问题的，专业的回答他们，解决他们的问题，满足他们的需求而不是要求，是非常重要的。
客服不仅仅在电商上，每一个服务行业做的都是客服。比如海底捞，做的就非常好。
加油[可爱]
重要，客户在消费时遇到问题可以和客服及时沟通，并解决问题，也可以随时沟通产品的款式、规格型号、产品优惠的问题，如果客户在使用产品时遇到问题也可以和客服沟通，完成售后工作
大家好，我是淘宝美工老申。一条在电商领域泡了10余年的老咸鱼。
关于电商客服重不重要这个问题，首先我们要理清网购成交的逻辑性。消费者先有需求，然后再选择网购，到平台寻找自己想要购买的产品，然后在众多产品中点击了解详情，最后形成成交。也就是说，交易从消费者挑选产品的那一刻就忆经开始了。客服的重要性非同小可，我们做电商的小伙伴，要加以重视。
我在我的专栏——《美工学习心法》系列教程第二课就强调，你的主图，之所以被有点击，不是因为做得漂亮，面是它让消费者从中获得了某种购物需求。
线上购物平台，不比线下实体店，人们可能是是出门散步、凑热闹等原因顺便进去看看，线上不同，看购物平台的人，他们的目标相当明确，就是为购物的，而购物的前提是因为他有某种需求。所以，如果你的主图所传递的信息能满足消费者的需求，他们自然就能点击了。
电商的成交，做的就是陌生人之间的成交。从他输入关键词开始寻找产品到它主动点击图片进入旺铺，这一路走下来，成交就已经开始了。而客服的意义就是锦上添花，就是助攻作用，消费者有看不明白的，有疑惑的，他们可以第一时间咨询客服。专业的、敬业的客服能够成功的引导客户下单，这就是很多电商团队的客服都有专业的培训，有各种话数，并且还有借助智能系统处理繁多的各种咨询问题。所以，客服肯定是很重要的。
细心的你应该发现，在淘宝首页搜索的时候，有多种选择，能排在前面的，都是旺旺在线的。客服重要吧？
淘宝对一个店铺的考核因素里，有一项就是“旺旺回复率”。如果客服旺旺咨询，结果你半天不回报，甚至一直不理，甚至文不对体，这些都会影响转化的。
看了很多的评论都说客户不重要，没有技术含量，随便就可以找到。这种理解的人都是停留在小店铺的人。真正大卖家或者大店铺的人都会有专门的客户晋升通道，不会让优质的客服流失的。很多人还是不解，我就用我的亲生经历告诉你客服重不重要以及有多重要。
2017年我成为了某[_a***_]的天猫店铺运营顾问（这里具体的品牌名称就不透露了），这家天猫店铺一年的销售额在5个亿左右。他们的电商内容分工非常明确，效率极高。当时在618年中大促结束之后，由于原来的一个客服对于工作时间和工资的不满选择了离职。当时的电商经理也是一样的心态，客服这么简单的工作是个人都能够胜任，离了你我还不行了吗？当这个优秀客服全部交接完之后，离职一周，事情发生了变化。原来的店铺咨询询单转化率可以达到90%，客单价也在258元，但是当他离职一周后咨询询单转化率掉到了75%，客单价掉到了218元，DSR也就不同程度的下降。这样能的数据对于一个小店铺可能没有什么影响，但是对于一个销售额近5亿的大店铺就是几百万的损失。
当时电商经理面试了很多的人，但是都无法达到原来的水准。才知道一个优秀的客服可以让他有多轻松，可以为他创造多少的价值。最后没有办法只能高薪重新把这个客服挖过来（因为优秀的人往往很难抢手），工资是原来的几倍，而且升为了客服经理。
一个优秀的客服好比一个优秀的销售人员，他可以通过细微的谈话发掘客户的需求，推荐更为合适的产品，拉伸了店铺的客单价和转化率。还拉近了消费者与店铺之间的距离让店铺的综合评分有一个更好的发展。
我觉得特别重要！最重要的是平台的客服更重要。当你和一个卖家有了矛盾也许自家的客服会处理不公平，但是有平台的客服是要统筹处理违规的商家，而且有很多条款限制卖家的。会对网络公平交易有重要作用
到此，以上就是小编对于做网店客服好吗的问题就介绍到这了，希望介绍关于做网店客服好吗的1点解答对大家有用。
