网店客服服务沟通技巧,网店客服服务沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服服务沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服工作要注意哪些？
2. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？

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一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。

这三方面可以细分量化为以下关键点：

1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。

3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。

6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。

到此，以上就是小编对于网店客服服务沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务沟通技巧的2点解答对大家有用。

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