网店客服主要作用有,网店客服主要作用有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服主要作用有的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服主要作用有的解答，让我们一起看看吧。

1. 电子商务客服的重要作用和意义？
2. 什么是网店兼职客服？
3. 网店客户服务的内容？

电子商务客服的重要作用和意义？

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

什么是网店兼职客服？

所谓的网店***客服就是给淘宝店家做的客服，主要工作地点在自己家里，通过旺旺和顾客交谈，帮助顾客购物、解决问题、处理客诉，基本上通过底薪加提成的方式结算工资，每月工资在2000以上

网店客户服务的内容？

解答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

到此，以上就是小编对于网店客服主要作用有的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服主要作用有的3点解答对大家有用。

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