大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服包括售后吗的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服包括售后吗的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
男生可以做电商客服吗？
我觉得完全没有问题呀～
客服能够通过在线聊天工具解答客户问题，能够独立完成网上购物售前、售中、售后工作。处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评论管理、售后服务等工作。只要能做到以上这些，那你就是一个客服啦～这个职业不管是男生还是女生，都可以做好哒～(ง •̀_•́)ง
电子商务客服的重要作用和意义？
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
到此，以上就是小编对于网店客服包括售后吗的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服包括售后吗的3点解答对大家有用。
