大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于不同网店客服分类的问题,于是小编就整理了4个相关介绍不同网店客服分类的解答,让我们一起看看吧。
做10086客服好还是做淘宝客服好?
淘宝主要是针对产品给客户做介绍,比如产品的材质,产品的性能,尺码等还有售后一些棘手的问题!综合素质需要比较强!10086客服主要是一定要声音甜美,亲和力强。
给顾客解决问题及时,熟悉产品套餐及相关办理业务!如果没有给客户解决到的你也可以抱歉告知!而淘宝不行,是直面面对顾客。
如果你介绍不到位,客户就不会购买,就会造成你业务不达标!所以他们两者是有区别的!希望可以帮到你!
淘宝客服都是女生吗?
大部分是的,因为女生声音甜美,比较细腻和温和。男的也行的,只要你脾气够好。不过一般男的很少做客服,没挑战性,还有一个原因就是因为男生脾气暴躁,没说几句就跟客户吵起来了。
女生毕竟声音有亲和力,客户就降低了很多压力感,像有些客户火气很大,接到一个动听亲切的小姑娘的声音,总会心里小点火气。还有就是一般男人哪有耐心天天接电话呀
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢?
这其实是一个很大的课题,如果需要完整细致的讲,真的是三天三夜都不能完成。
我觉得,首先你要搞清楚,今年公司的目标是做什么,然后你作为客服部门需要支撑什么,在整个目标完成里面你的定位是什么,然后公司给到你的大部门的KPI是什么简单的说,就是老板希望你客服做出什么成绩来,老板现在最大的问题是什么,然后你作为客服部门可以直接或者间接的去解决什么问题。
回到客服部门日常工作,看的有接通率、一次性解决率,客服质量、用户满意度等,虽然每一个数据都非常重要,但是目前最紧急的问题是什么,比如你现在每天的话务量排队都多的要死,你还在那里每天做满意度项目,耗费大量人力,不如先吧客户接进来,这个就是满意度最大的一个因素。
一个有短暂客服经历的路过,谈谈几点感受~
客服的宗旨就是全心全意为客户服务,如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的,有个经常被提及的经验就是,干这一行之前一定要先成为它的用户,而后不断的去查找问题和解决问题,只有这样才能真正的将服务做精做实~
服务行业贵在态度,这里所讲的态度不仅仅是面对客户时说话的语气和面部表情,而是那种发自内心想为客户解决问题的真诚,然而现实生活中能做到的少之又少,就好比你在提出了问题和需求后,有些客服人员接通电话后语气很好,但一讲问题就是互相推脱,特别是明显的公司这一方出现问题,不是想着怎么去解决或是指导其他途径解决,一句这个我们办不了,对不起,我们不负责这个,问她怎么办也不说,就是反复这几句托辞,搞游击战,这样的服务怎么可能赢得客户呢,说不定挂了电话还要一阵谩骂,根本没有把服务放在心上,这样的公司也迟早会失去顾客~
客服虽然只是负责接打电话,但基本的业务技能非常重要,就像上面所说的,可能有些问题换了个说法你就听不懂了,有的问题你解决不了都不知道该找谁,有的甚至还没有顾客懂得多,这样的客服怎么可能为顾客解决实际问题呢,为什么提出进入这个行业之前先做顾客就是这个道理,作为客服部门我认为最重要的就是市场调研,而且要经常的搞和长期的搞,因为社会发展太快了,公司的产品时刻在推陈出新,作为客服部门要及时跟上甚至是走在前头,确实把各类问题及时梳理总结吃透,提升员工的专业能力,只有这样才能在第一时间为客户解决问题~
都说没有被骂过的客服是不完整的,但是俗话说吃一堑长一智,在被骂中成长,在被骂中成熟,在被骂中依旧能做到全心全意真诚服务,这才是客服行业的灵魂与核心,都说做客服脸皮要厚,但厚也要厚的有尊严,这尊严不是盲目的顶撞和冷脸,而是扎实的业务能力和竭诚的服务热情,只有这样才能在处理问题的时候得心应手,游刃有余~
以上就是我的几点看法,如果能起到一点作用也是欣慰~
首先我觉得客服最应该做好的是“解决消费者问题',作为一个淘宝网店的新手卖家,当我给淘宝客服电话的时候,我最想知道怎么解决问题,要知道客服的意义就在于:“为顾客服务”!
其次,我觉得态度、语言很重要,尽量礼貌真诚,大家都有问题无法解决时那种求人的时候,想想你在这个时候希望你所求的人给与你什么态度呢?何塘月色论坛
总之,做好一个好的客服,不仅要有过关的业务素质,而且要具备一定的性格素质喽!
首先,对于普遍性的问题,可以整理成excel文档,然后下载“聊天助理”软件,再把文档上传到PC平台上,就可以使用软件里的“机器人”功能实现实时回复了。
其次,对于非常规的问题,可以[_a***_]回答,不过还是要做好记录,当达到一定频率后,也可以整理进入机器人问答文档,从而可以大大提高工作效率。
有了高的工作效率,才能有好的状态去面对工作。学会使用科技成果,让自己的时间更有价值。
客服的专业度是必须的,同时还需要强大的耐心、同理心,热情对待客户,高效解决问题。
其次,对于团队的建设,最重要的还是人员的选择,日常工作的调度,因此就会涉及到在线客服、工单系统等类似的工作软件,事半功倍~
淘宝怎么设置客服分流?
(1)登录卖家工作台。 (2)点击店铺管理。 (3)点击子账号管理。 (4)进入子账号管理页面。 (5)点击客服分流。 (6)点击分组设置。 (7)点击需要设置分流分组后方齿形标识。 (8)点击管理客服。 (9)点击增加客服。 (10)勾选增加的客服。 (11)点击确定。 (12)客服分流设置完成。 这样就解决了淘宝设置客服分流的问题了。
到此,以上就是小编对于不同网店客服分类的问题就介绍到这了,希望介绍关于不同网店客服分类的4点解答对大家有用。