大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服售前基本步骤的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服售前基本步骤的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服售前环节销售话术引导?
1、招呼:及时答复、礼貌热情。
2、询问:热心引导、收集信息。
4、议价:以退为进,促成交易。
5、核实:及时核实,避免出错。
6、道别:热情道谢,欢迎再来。
7、跟进:视为成交,适时沟通。
注意事项:好的沟通可以很好的提高转化率,以上的总结希望可以给大家作为参考。
1、善用敬语。
淘宝购物完全是通过网络完成,没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要,在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等,这样会让人觉得很亲切,拉近彼此的距离。
2、回复要迅速。
针对客户提出的问题,应该第一时间快速回复。如果咨询量较大,可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如,直接咨询商品的卖点问题等,这种客户可能就是目标客户,要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长,导致客户浏览其他店铺的商品。
要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能,商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质,促成买家下单。
如何做好一个新手淘宝售前客服?
1、首先登录旺旺,再查看店辅里的宝贝,特别要注意看爆款的详情,做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语,所以你如果快速回复,顾客会认为你重视他。
3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,
4、客户识别
如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。
5、知识推送:
到此,以上就是小编对于网店客服售前基本步骤的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服售前基本步骤的2点解答对大家有用。