大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服的不同层次的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的不同层次的解答,让我们一起看看吧。
怎么当淘宝店铺客服?
好淘宝客服的话,平时打交道比较多的是顾客,主要就是售前加售后,所以建议平时做好以下几点:
新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。
第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。
客服的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营、美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价。
1.熟悉淘宝平台
首先,你需要熟悉淘宝平台,了解其基本操作和常见问题,包括如何注册、如何购物、如何发货等。
2.
学习客服技巧
其次,你需要学习客服技巧,包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能,以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.熟悉常见问题
你需要了解常见的问题和解决方法,比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。
4.学习客户服务软件的使用
你需要掌握客户服务软件的使用,比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等,学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
5.不断积累经验
很多客服都有说不出的无奈和辛酸,宝宝心里苦啊!
没地方诉说啊。
当你面临一个很刁难的客户你会发现,林子大了什么样的鸟都有。
有的为了那一两元跟你血战到底,有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。
甚至还有一言不合就开撕的等等,当然这些都是我们售后客服所遇见的。
1、产品属性:今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。
当一个客户过来问你的时候,说明她有了购买的意向,可能不知道一些细节问题,这个时候就需要你来为客户解答了,也有一些选择困难户的,过来让你帮她出主意。
这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。
当顾客过来问你产品属性,你不知道还要翻宝贝看,这个时候顾客就有点不耐烦了。
甚至会直接走掉。
1.虚心学习沟通技巧,用最好的态度与客户沟通。
2.多熟悉平台规则,做好销售和处理售后问题。
3.依据公司KPI考核标准做事,打字速度要快,快捷语熟练使用。
满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。
1.自我心态调整
要有一个平和的心态对待压力,还需要能够承受压力的健康心态,[_a***_]不对的客户,只有不够的服务
当然这句话,仅仅只是说客服不应该纠结于过去,而是着眼于未来的豁达,代表我们不拘小节的胸怀。
从多方面着手,提高产品知识、熟悉公司的运作,熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等,在高能力的状态下,压力会变小。
3.合理高效的利用时间
时间的安排和利用,是决定客户服务工作成功与否的关键。
4.避免拖拉
关注那些棘手的工作,如果总是把它往后推,心里老会惦记着它,如果一项工作把你压得喘不过气来,完全可以把它分解成小块儿,每次只做一部分。
5.优先安排工作顺序
怎么做网店客服?
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎么做网店客服?
要求
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。
到此,以上就是小编对于网店客服的不同层次的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服的不同层次的3点解答对大家有用。