女装网店客服的职能,女装网店客服的职能是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于女装网店客服的职能的问题，于是小编就整理了2个相关介绍女装网店客服的职能的解答，让我们一起看看吧。

1. 商场客服是做什么的？具体到每天需要处理什么问题？
2. 电商客服主要做什么？

商场客服是做什么的？具体到每天需要处理什么问题？

商场开业客服中心的职责如下：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与***职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

电商客服主要做什么？

我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]

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电商客服的日常工作包括以下几个方面：

1. 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
2. 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
3. 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
4. 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
5. 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
6. 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
7. 负责并每天出具电子商务报告。
8. 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
9. 在各个知名商业网站发布供应信息。
10. 网站后台管理与维护。
11. 客服洽谈、跟单与订单处理。
12. 找客户资料和电话营销。
13. 找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

具体的职责可能会根据公司的业务和需求有所不同。

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有[_a***_]一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

电商客服的工作职责：有电商问题找：学买卖 电商社区

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]

到此，以上就是小编对于女装网店客服的职能的问题就介绍到这了，希望介绍关于女装网店客服的职能的2点解答对大家有用。

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