大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服实习报告写作的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服实习报告写作的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
淘宝客服工作内容有哪些？
1.做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并处理。
5.客户信息的整理和搜集
6.岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。
7.检查快捷回复的设置。
淘宝客服工作内容有哪些？
主要是接待客户
1.做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并处理。
3.将昨天的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
4.评价处理：好评的回复和中差评的解释
5.客户信息的整理和搜集
6.岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。
7.检查快捷回复的设置。
大三实习，实习岗位有淘宝客服、电商运营（目前只能做个助理）、新媒体运营、主播选哪个方向好，有点迷茫？
这些实习岗位的话，应该是大专吧，虽然说实习岗位跟你后面工作可能没什么关系，但是淘宝客服真心不建议做，学不到东西，往主播，运营类去走，即使现在是助理，如果有一个大牛师傅教你也是很厉害的。最重要的，还是要你自己有兴趣[大笑]
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首先需要分析一下各个岗位对于自身未来的成长有无帮助，其次结合自己的兴趣爱好，不要太在意钱和公司规模，个人建议如果是女孩子可以尝试从电商运营做起，熟悉后台操作，接下来可以考虑新媒体运营或者是主播，如果是男生，建议考虑新媒体运营，这样可以掌握互联网的玩法，根据个人爱好吧，做决定一定要看的够长期，够积极！
个人建议，仅供参考！
到此，以上就是小编对于网店客服实习报告写作的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服实习报告写作的4点解答对大家有用。
