大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服有什么心事的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服有什么心事的解答，让我们一起看看吧。
38岁的客服专员，我应不应该留下她？
回答前先吐槽一下系统，因为这个问题点进来会有一段话说：系统判断该问题价值不高，回答后预期流量较低，估计劝退了很多渴望答题的人，可是我就非要回答一下。
我的意见是：应该先留下！
你老公的话有一定道理
虽然我支持留下，但是要实事求是的说，你老公的顾虑是对的。年龄偏大的女性，还有亲戚抱团，以后确实有可能不好管。
这里并非歧视，而是大概率***，本身年龄大的女性在职场就容易缺少积极性，同时还会有很多小心思。而员工轻易就可以结成联盟，领导自然就不好管理。所以我说你老公说的是有道理的。
为什么让你先留下
是先留下，不是一定留下，需要给她一段时间来观察一下这个人究竟是如何的。
首先，虽然上面说不好管理可能是大概率***，但是不能因此完全否定一个人，也许这个人通过短期适应之后，你发现她工作能力也不错，人也不错，并没有特别明显的与另一个员工结盟的状态，那就可以留下了。
其次，你现在辞退就需要找一个合适的理由，既然已经上岗了，证明你应该是见过，面试过，才让她来的。如果随便找个理由，比如不会办公软件这种事。这是你之前就知道的，因为这个辞退，没有说服力，还是会让另一个员工不开心。
既然都已经来了，起码原来的员工和新入职的员工两个人对你还是感激的，现在就都得罪了，没有必要。而且如果老员工不开心，招聘来其他新人，她也可能会说出或者作出对你不利的事。
最后，算是正能量一点，大龄女性找工作很难，生育之后回归就业岗位就更难，这是一个社会问题，我们无法解决，但是起码我们给她们一个机会，在我们身上可以给人一种积极的引导。让中年人，中年女性有一个尊严和体面。
疑罪从无，既然她还没有犯错，那就应该先***设她是好的，不要误伤一个无辜的人。
一定观察周期之后再决定去留
当然，我们不能当烂好人，职场也不是自己家的，我们要对自己负责，也要对公司负责。如果试用一段时间，觉得态度、能力、人品都在水准之上，那就正好有了一个好员工。但如果确实能力一般，态度消极，而且确实有拉帮结伙，消极对抗等情况，那就可以辞退了，这时候辞退也算他咎由自取，同时也给老员工敲个警钟。
如何提升呼叫中心客服人员的工作效率？
想要提高客服人员的工作效率，需知“要想马儿跑的快，就要给马儿勤喂草，勤护理”的道理。那么如何提高效率可参考如下意见:
【一】如何找出客服人员工作时影响效率的问题点呢？
一般来说，影响呼叫中心客服工作效率的点，无非就是工作排班时间、工作内容不饱和或不明确、面对常见问题培训机制不完善等因素。
【二】如何解决影响呼叫中心客服工作效率的问题呢？
针对客服工作时间排班问题:首先要考虑到工作性质不同，那么客服工作时效最佳状态是在连续工作1-2小时后，就需要休息10分钟左右，缓解积累的负面情绪；同时最好把班次调整为三班倒，这样虽说增加了人力成本，但是工作效率与业绩是成倍增长。
工作内容不饱和或不明确的问题:出现这样的问题，大多是来自管理层身上，不能合理安排团队成员的工作量，是管理层的失职，说明根本没话心思在管理上，没有花精力了解并跟进客服的工作内容进度。建议换掉该管理人员。
客服培训机制不完善问题:客服人员每天大量沟通无数个顾客，其中肯定有常见问题出现频率高的情况，这时候有专门的培训人员，定期收集并整理这里问题，然后统一发放给所有客服进行熟记，那么再处理相似问题时，自然就节约了时间，提高了效率。
到此，以上就是小编对于网店客服有什么心事的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服有什么心事的2点解答对大家有用。
