大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店运营与沟通的问题,于是小编就整理了1个相关介绍网店运营与沟通的解答,让我们一起看看吧。
销售人员该怎么跟客户打开话题?
我是银兰,谢谢邀请。
其实这个问题,我建议你看一看我写的【销售聊天话术】专栏,主要就是讲“你见客户聊什么,怎么打开话题“的相关内容,均是我销售工作中实践过的宝贵经验(点我头像进“我的主页”——选择底部右下角“聊天话术”专栏)
你想快速和客户打成一片,有共同话题,前提是:你懂的知识要多一些,如果你没有知识沉淀,你是很难和客户聊在一起的,话不投机半句多,别人讲的你也未必听得懂,搭不上话,很尴尬的。
需要说明一点:销售的忌讳是“交浅言深”,你不需要第一次去见客户,就奢望和他快速处成朋友,然后没话题随便找话题聊,这不好,我吃过亏,记得当时还被客户“教育”了。
有一种拜访策略是“频见短谈”,如果没有技术探讨,每次去和客户聊20来分钟,就可以考虑撤了,这20分钟内,差不多你聊了产品就没剩多少时间,所以即使你嘴巴笨,也不会显得太尴尬。
记住:你去拜访客户,一定要提前做准备,不要靠现场反应,这会让你容易出丑的!
感谢邀请。
我们销售的方式是先电话营销,给客户打电话,从众多老板之中先找到意向客户,然后再从意向客户中预约见面,见面之前要做的工作就是了解公司状况,分析出公司需求,然后根据这些再见面找切入点,开始交流。
有次我去见一个做磨具的老板,刚进他办公室就看到一股浓浓的中国古典仿古装饰,再看看办公桌,很明显老板是一个传统、怀旧、喜欢古典文化的人。所以我们寒暄之后发现他对道教文化比较喜欢,我们的聊天也就从这里开始了。
有的老板表象特征不明显,但是我善于发现,每次开始我都会观察他聊天的偏好,从客户的爱好开始说起。
有人说我怎么会知道的那么多,这个太有学问了。事实上一个好的销售确实是看起来很博学的,因为要见各种各样的人,所以就会学习很多东西,甚至风水学、金融、科技、游戏各个领域不求精,不求懂,但必须要知道。
我们看到很多销售员特别能说,知道的特别多,有的人非常羡慕,其他他们背面是下了很多功夫的,自己学习,通过和别人聊天学习,各种知识都牢牢记住,作为自己的储备力量。
很好的办法没有,只有一个,就是不断的经历,不断的总结,逐渐的习惯,慢慢的成熟。
谢谢邀请。
这个问题其实很简单,我以前乜做过销售,对于一个销售人员来说,经常要和客户打交道,不管是哪种销售,见客户之前,首先要做足功课,第一,得体的着装,要复合一个销售人员该有的仪容仪表,第二,要了解客户的经营状况,产品的性能特点,及客户的喜好。这些是作为一个销售员基本的常识必备课。
和客户见面首先问好客户先,介绍自己及供职的公司。可以和客户像平常一样谈气天,或者谈时下热点,或者谈车,只要是客户感兴趣的话题都可以谈。或者多夸夸客户的言谈举止,及经营有方,再延伸到主题上,不要急于推销产品,而要给客户留下你的印象,只有客户了解你,喜欢你,才会对你的产品感兴趣,进而才会接受你的产品。如果你是新手,见让你多逛商场,多和前辈多学习,看看营销视品。
如何跟客户打开话题?总有一些销售十分的急迫,他们非常着急,记着找客户,急着介绍产品,甚至连成交也很急,每天都忙忙碌碌,但最终业绩却没有什么起色。
销售的成功与否,很大程度上是建立在最开始的15秒。
如何跟客户打开话题呢,我总结了几点,跟大家分享一下
1.一定要学会发问,当然发问也是有技巧的,要先问客户的过去,逐步问到现在最后到未来,因为直接问未来客户都不太好回答。
当然发问的同时也要学会认真倾听适当回应,这样客户会觉的受到了尊重。记住沟通的核心就是尊重。
2.真诚的赞美,你的赞美一定是要真是存在的,不要挣着眼睛说瞎话,找出他有尔你没有的优点,比如说身高,身材,孩子,拉进与客户的关系。
3.讲故事塑造价值,每个销售员都必须准备10个案例,针对不同种类客户都要有至少两到三个案例,通过案例来介绍产品能给客户带来什么价值。
4.模仿客户的言谈举止,每个人都喜欢像自己的人,所以好的销售员都没有自己的性格,他们是遇到的客户是什么性格,他们就是什么性格。
5.看到什么聊什么,客户爱好什么就聊什么,比如去拜访客户,看到办公室里有鱼竿,你就可以问客户您平时也喜欢钓鱼吗?我这个周末要去钓鱼,我想请教一下钓鱼的方法,客户这时一定会滔滔不绝的跟你聊起来,从而建立信赖感。
最后一个小建议多说客户能听懂的话,少说专业术语。想了解更多销售技巧及话术加关注。
【找共同话题,和客户能聊到一个频道上】,是最能快速建立信任的最佳方法,也是很多销售不擅长却又不得不面对、不重视的重要环节。
01、先来看一个心里学效应【投射效应】
说的是心理学研究发现,人们在日常生活中常常不自觉把自己的心里特征,像个性、好恶、情绪、价值观等归属或投射到他人身上,认为别人也具有同样特征。
提出【投射效应】的重点是,找共同话题其实是利用“情感转移”来打消客户的顾虑,快速建立信任。
因为每个客户刚和销售接触时,大多是持怀疑、不太信任心里,对于商品的各种信息,认为有不同程度的虚***成分,或存在一些欺诈行为,对于销售的话更不可全信,不太在意或有逆反心里与之争辩,那么销售的产品再好,话术再高超,客户一副拒人千里之外的态度,板着一张臭脸,不先消除抗拒感,拉近距离,提高信任,怎么可能谈的好?
在这样的情况下,客户若爱子、爱犬、喜爱各种花卉、书画、喝茶等,就是最好的破冰点,也是很容易观察和掌握的,从这里作为出发点就是对的。
(1)若客户是有孩子的,从孩子切入手是最快的,你可以针对小孩学习成绩好、赞美帅气或漂亮、很听话、孝顺、父母教育有方等来说起,谁不想他人对自己孩子的赞美认可呢,表扬孩子其实就是在歌颂父母;
(2)若是年轻人,可以说现在就业压力大、女孩子现实、羡慕年纪轻轻就创业成功等,这些都是年轻人的共同话题,以请教谦卑的态度,怎么可能找不到共同话题?
到此,以上就是小编对于网店运营与沟通的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店运营与沟通的1点解答对大家有用。