大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服的技能标准的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的技能标准的解答,让我们一起看看吧。
做淘宝客服应该具备哪些知识和技能?
客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
做好一个淘宝客服应该做到以下几点。
心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
网店客服工作要注意哪些?
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供***时,告知找店长
客服都需要哪些知识啊?上哪里去学习客服知识啊?
我就开了一家网店,我招了两个客服,我给他们进行了培训,现在服务质量提高了,销量也就高了,首先你自己就要是一个好客服呀,让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。 客服技巧的高低很大程度上决定了你网店的销售额,这方面真的是要专业的培训,我们网店的客服都听过了数据蛇里面32老师的课,产品知识专业,还有很多工具,查市场数据,数据化分析等等,数据蛇里授课程的32老师是我最喜欢的,非常专业,有问必答的。网店程序技巧都很熟练,所以网店生意好哟。
到此,以上就是小编对于网店客服的技能标准的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服的技能标准的3点解答对大家有用。