大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于哪家网店客服态度差好的问题,于是小编就整理了2个相关介绍哪家网店客服态度差好的解答,让我们一起看看吧。
淘宝店家服务态度差,是一种什么样的体验?
我本人做淘宝有很长时间了,有十二三年了。商家卖货,本身是服务买家的,肯定不会存在商家,上来就对人态度很差,要不然他肯定也开不下去。
但我做了这么长时间,也碰到过很多次真生气,差点就要直接爆粗的情况。如比较多的情况:
A:“[发个图片过来],你们这什么破衣服啊,怎么是这样的。”
B:“实在抱歉哦,亲,是衣服有什么问题吗,图片上看不出来有明显问题哦?”我满头问号,看半天也看不出问题在哪?标准话术回复。
A:“你瞎啊,这个地方坏的,对不齐。”
B:“亲,这个就是这样设计的哦,我们模特图展示也是这样的哦。”
A:“那就是这设计有问题啊,哪能这样子,太难看了。退货!发到付,你们的问题,我不管。”
然后再申请一个品质问题退款,让其修改,就是不改。当然拒绝是没用的,平台会介入,但还是会先同意其退货请求;同意的话,就代表你同意了衣服有品质问题,平台会要求补足A所谓的运费不够之类的要求。
这种情景每年都会遇到个三四次,特别是近几年。我是不相信,他去实体店退换货会有这样的底气。很多人都是因为隔着网线,就可以以上帝自居。
在圈内看到有人发,某多平台,有客户故意激怒客服,让客服爆粗,然后就可以得到平台补助300。
这个取决一个店铺的客服还有店铺的态度,有的店铺的确服务很差,我也是做网店的经常也遇到一些无理取闹的顾客,当然好客户多,相对那些很少偶尔有,但是我尽量满足她们的需求,尽量做到让她满意,有的上来就一顿骂,我会反思自己哪里错了,是否真的让这个客服很生气,努力做好服务为顾客处理好问题。
我既是卖家,也是买家。我在淘宝上面购物,确实也遇到个别服务态度差的。比如不按时发货,在旺旺上面问也没有人回复你。你申请退款,然后投诉他延迟发货,他也不理,等到时间一到自动退款和赔偿。但他家的产品性价比高,遇到这种卖家,你也无可奈何。但作为一名普通的卖家,站在我的立场,个人觉得绝大多数卖家都是想和气生财,只要买家的要求合理、不过份,一般都会满足。没有谁会故意为难买家。
做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦。。。。。
亲,亲***,揍他(他)的心都有了。。。。
我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。
买家说,剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以。那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!
买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。
直接拉黑,吃到几个差评。
哦,那个买家是托尼老师。
一种买一个一二十块的东西问了你大半天,然后到了明天继续问,到了第3天再继续问,然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了,然后来找我说上面的配件坏了,本身配件就是易耗品,然后要求补发,不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量还可以,然后他买回去不满意,给你一个大大的差评,然后你跟他沟通说,整个机器钱全部退给他,当我免费送给他。人家还不乐意,他说他要坚持他的理想,就是要给你差评,做了7八年的淘宝,什么奇葩的客人都碰到过
到此,以上就是小编对于哪家网店客服态度差好的问题就介绍到这了,希望介绍关于哪家网店客服态度差好的2点解答对大家有用。