大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服正面评价引导的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服正面评价引导的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
做网店客服需要一个什么样的姿态？
网店客服也算服务岗，心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘，各种奇葩问题都有，这个时候要耐心解答客户的疑惑，促进客户下单成交；客服也要处理售后问题，退换货，客户的投诉等，这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌，从而快速解答客户的各种问题，最重要还是询盘成功率，毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验，定期对老客进行电话互动，了解一下客户在使用产品中遇到的问题，及时帮助客户答疑，进而提高老客回购率，用户黏性。现在网购很流行，客户素质不尽相同，做这一行心态很重要！
淘宝店铺获得好评的技巧有哪些？
1.在产品中途的时候就可以打电话给买家，故作询问是否到货，先把关系打好，然后把店铺的优惠告诉他（比如说到时候加微信可以免单送新款产品），这个时候很多买家都 会加你的，那等你下次上新款的时候就可以免费送了，这样粉丝有了，新款 的基础销量也有了 。
这个东西分类目和产品的，每个类目不一样的！一个是赠品，有没惊喜！一个是客户回访！（虽然很讨厌，但是你如果给的力度比较大，一般人还是很感兴趣的！）赠品我曾经试过，为了做起一个单品，单品价格在120左右的，送了丝巾，丝巾的价值大概是在30-40的成本！我单品的利润大概就那么多，但是我是从零开始打造店铺的，一个每日销售几百的店铺，两个月后给我打造成了一个月销200万的店铺，前期的投入和支持，全部赚回来了，而且店铺也稳定了！第二个就是客户回访！看个别产品的单价或者赠品，然后附带优惠信息吧，还有就是说话的技巧问题，已经和处理中差评强度差不多了的！
提高店铺的好评率，一定要做好客户体验，加一下小方法你的好评率会提升的很快
1.前端接待客户一定要服务好，客户来买东西一定要快速回复不仅能提升购物体验，而且还能增加询单转化率
2.客户下单之后，一定要快速发货，不要拖沓时间保持在当天发货是最好的，也可以提高客户的购物体验
3.售中问题，有可能这个包裹在快递运输过程中出现问题，比如丢件比如快递中转超时，还有可能是派件超时，你要马上联系快递进行核实，核实之后马上和客户提供解决方案这样子客户才会满意，你的好评才会有
4.售后问题，这个也是比较关键的一步，有可能是你发货的时候漏发少发了一些东西，也有可能是商品确确实实出现了一些小瑕疵或者是有破损的情况，你要和客户协商好，是自己的问题就承担下来积极给客户处理好，你的好评率才能高上去。
提升好评率小技巧：
一，写致谢信委婉向客户索要好评一般这种方法对于小卖家不可取，发件量太小，要不到几个好评。
二，晒单有礼在发件的包裹内放一个小卡片 ，小卡片上面写一个晒单有礼，[_a***_]奖励为阶梯式的，一等奖为888元 二等奖，本店免单券 三等奖，红包3元 具体奖励可以自己设置，一般来说我们对自己的运气都有迷之自信的，大家都会来参与这个活动加上好友引导客户好评（中奖全部都设置好三等奖，其它奖项为噱头）。
三，刷好好评，这个方法目前一钻以下可取具体就不多透露了（可以关注我私信）
到此，以上就是小编对于网店客服正面评价引导的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服正面评价引导的3点解答对大家有用。
