大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝店网店客服探析的问题，于是小编就整理了3个相关介绍淘宝店网店客服探析的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗？
客服技巧：
1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。
2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。
售后服务：
1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。
我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。
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第一就是响应要及时，礼貌亲和待人，做到有问必答。第二个就是可以想他人所想，善意的提醒店铺的一些活动，比如可以领券在购买，收藏会有小礼物赠送等。第三个就是要知晓他人问题背后的诉求点，正确解决其后顾之忧。比如询问尺码的，一般都担心不合身，这个时候你可以根据身高体重推荐，还可以说明店铺7天无理由退换货，只要未签收，退换货是有运费险的，这样顾客的疑虑就消除了。第四个就是一些表情和撒娇语气的巧妙运用，遇到一些很总是在讨价，总是想要更多赠品的难缠客户，可以适当地发些表情回复。
如何看待淘宝客服这岗位？
谢谢邀请～下面是我的一些浅见。
一:首先，做淘宝客服需要打字快，淘宝店招聘客服时会面试打字的速度，不然客户如果询问的话，客户回复慢会降低客户的满意度。
二:要会聊天，最好会幽默的聊天风格，对产品知识倒背如流，脑子一定要灵活，转速快，否则你会被几百个旺旺消息所淹没，分不清这个客户要干嘛，从而会给客户发错消息，最严重的就是直接导致客户流失。
三:心态的转变。其实，售前客服的工作相对而言难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快就行了，而且刚入职的客服心态好，工作积极，其转化率都是比较好的，提成也好。而到了后期，三个月以后，客服时间长了之后，就会觉得工作乏味，缺乏积极性，情绪也会波动，容易烦躁，这个时候就应该调整好心态，因为各行各业赚钱都不容易，要学会自我调节。
淘宝的人工客服难联系吗？为什么？
淘宝人工客服很好联系啊，手淘点击客服小蜜，输入“召唤人工”就可以，根据你目前需要咨询的情况可以联系售前客服，咨询活动的客服，售后处理退款的客服，账号问题的客服，闲鱼客服，村淘客服等等。
手机打开淘宝软件，然后点右下角“我的淘宝”，然后点右上角设置，打开后在下面找到问题反馈，打开后点击“订单反馈”，点进去后直接多回复几次人工客服，这样会转接到人功客服。可以关注下【学买卖 电商从业者社区】
到此，以上就是小编对于淘宝店网店客服探析的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝店网店客服探析的3点解答对大家有用。
