大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服主要做哪些工作的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服主要做哪些工作的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服到底是什么样的工作？
干了以后才会发现世界之大，无奇不有，各式各样的人都会接触到，有那种特别有礼貌的，也有那种特别二的，还有打破傻瓜问到底的，即便是问的一些常识问题，你觉得很无奈但是也要回答，还有真把自己当成上帝的，缺少理解和包容
感谢邀请，淘宝客服这种工作，我没有做过，但是平时买东西大多在淘宝上，我感觉，仅仅是我的看法啊，我认为这是一项比较苦的工作，因为淘宝里的东西，不像是实体店里，现在实体店里，大多是顾客看好了付账，有些问题也就是讨价还价，但是由于，社会环境，人均素质等各种因素，大多物品价格都是敲定在某个小范围内。而淘宝上，你只能看到一些图片和文字描述，摄影这东西，可信度无法肯定，一些官方旗舰店，可能会有很好的保障，但是其他的店铺就不好说了，所以淘宝客服，就成为了与顾客沟通交流的桥梁，帮助顾客了解产品详细信息，给予顾客购物指导，介绍店铺优惠，解答顾客的忧虑问题，同时指导顾客使用产品，做到售后服务。所以这份工作肯定不轻松，要自己本身就熟悉产品性能，了解市场，有耐心，与各式各样的人交流，毕竟有些人可能是性格比较急或者本身偏激，亦或者本身就是找事的，要与这些人交流。还有打字速度快，表达能力强，向顾客快速准确的表达顾客想知道的信息，身体够棒，毕竟要坐在电脑前面好久。
淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。当然一般还会问快递，到货时间等等。
售后客服则是帮你解决发货之后的问题，比如快递中途速度过慢，可以联系客服催促快递。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。
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应该是属于服务性的，主要负责回答顾客的问题，帮助参考一下商品的型号，我认为客服不好当，因为他们面对的是各种形形***，不同年龄，不同性格的顾客，所以客服要有足够的耐心，大家互相支持和理解的，交谈起来非常顺利和愉快，如果遇到难缠的，估计客服就要足够的忍耐才行，要不立马给你个差评，不过客服为商家工作，商品好坏，他只会说好好，放心，我们的商品正品之类的，为别人打工，看别人脸色，客服为了生活，违心的欺骗消费者，也是一种无奈之举吧！只希望我们的淘宝平台和各个商家，包括客服，真心为顾客服务，加强对商品的监督，保证商品的质量，让我们老百姓放心，开心的完成购物之旅。
一、首先是回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个***对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。有电商问题找：学买卖 商家社区
在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
到此，以上就是小编对于网店客服主要做哪些工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服主要做哪些工作的1点解答对大家有用。
