大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于天猫网店客服绩效的问题，于是小编就整理了4个相关介绍天猫网店客服绩效的解答，让我们一起看看吧。
天猫售后怎么样？
个人感觉，天猫店铺的售后服务还是有保障的，我主要从以下两点来看看：
1.相比集市店的话，入驻天猫需要有严格的审核程序，需要提交一系列的公司证明材料，还需要交付1 0万元的保证金，审核通过后，就可以开一个天猫店了。就程序而言，商家也会很珍惜的。
2.每年天猫平台都会对商家进行考核，销售额不足的店铺会审核不过，平台是通过提取销售额的绩效赚钱的，店铺不赚钱，平台就没有提点了。达不到本类目要求的店铺，第二年不予续约，所以天猫商家要想尽一切办法提升销量，在影响销量的因素中，店铺指标占很大一部分的，指标不好，宝贝搜索排名就低，，肯定会影响销售额，评价，打分，小二介入，这些都会直接影响宝贝的排名，对于商家来说，积极解决客户的售后问题，是店铺一项重点工作，所以现在基本所有的店铺都设有专门的售后人员，就是要避免跟客户之间出现纠纷，如果店铺解决不好，买家可以申请天猫工作人员就是小二介入处理，商家一定会配合的。
这是我自己的见解，希望帮到你哦。
主要是看店铺的经营者，天猫只是一个大平台，店铺是由不同的卖家经营的，但是相比淘宝来说，天猫值得信任！如果你是正规流程退款，不存在恶意敲诈等行为，退货退款成功的概率基本为100%
客服如何去提升店铺转化率？
你好，很荣幸有机会回答此问题。
作为层级的售前售后客服，我对这个问题应该是很有资格发表意见了。
首先给大家安利一个淘宝服务市场上的软件，叫做“赤兔”。这个软件可以统计每天每个子账号的接待人数和成交人数，算出每个客服的接待转化率，清楚的看到哪个客服的成单能力更强。我所在的公司当时是要求在25%以上，我的平均成绩在40%所以我的事情也是最多，同薪不同劳。
一个客服每天要做的最多事情就是接待客户与客户沟通，不管是售前咨询快递和商品细节问题，还是售后处理退换货***，我们要做的就是在保护自己店铺利益前提下让客户满意。
建议多提高自己的沟通技巧，必要的时候可以语音或者打电话，因为文字是在很多时候表达不出感情的。还有不要担心客户给差评就放弃自己的原则底线，让客户无理取闹。以理服人，双方互赢才是最好的处理问题关键。
希望我的分享能够对你有所帮助，如有任何电商方面问题，欢迎关注➕私信共同交流进步。
做电商的与做线下的传统实体店之间有很多是相通的，拿生活中的例子来说吧，***如你进到一个比较杂乱的批发市场，买里面的[_a***_]肯定会想着还价一番，当你进到装修高档的专卖店，就打消了还价的念头，心里想着：如果在这种地方还价会被其他人笑话的。所以这种购物的氛围是很重要的。店铺转化率飙升的秘密，下面就来看看有哪些技巧值得借鉴吧。
客户体验很重要
门店的装修会让客户觉得很舒服，高大上那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜，而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉，门面装修简单、大气！店里面装修风格特别独特有魅力，干净清爽！放着优雅的音乐等等。
各个方面就会让你觉得舒服，觉得这店高大上，那店铺里卖的产品也应该不便宜，那你还会在这里还价吗？敢进来的就是能接受你的价格的，不同的店铺吸引不同的人群。这在电商平台同样道理，以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验。
提升客户体验该怎么做？
依照客户进店选购的流程模拟一遍，广告图、主图、详情页、关联页依次做好设计，那么重点关注客服销售，首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。
大家好，我是落日雁，今天跟大家分享一下淘宝客服提高转化率都有哪些技巧
第一点，也是最重要的一点：介绍产品
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用
不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业
电商新业务增长“军事”
在高存量的电商时代，业务保持持续增长让电商企业苦不堪言，其中发票管理在繁忙的日常运营中成为最头痛的一环。特别是对于那些在多平台上开展业务的电商企业来说，如何智能、精准、高效、便捷地解决***问题，成为了他们面临的一大挑战。
网页版，数字化电商***管理系统「小望电商通」“店铺再多一套就够了”，以其强大的功能和便捷的操作，成为了电商企业财务的得力助手。
一个后台进行多平台账号跨平台管理，无需往返税务系统与开票系统，支持订单自动开票/回传，支持所有税盘，并且现已经支持数电***。目前已经支持淘宝、天猫、淘工厂、1688、抖音、京东、拼多多等主流电商平台开票。
小望电商通可以自动生成各维度数据报表，帮助电商企业进行多维度财务分析，清晰精准了解店铺经营状况，统计更高效、数据更清晰。让电商财务从以往的“账房先生”转变为电商业务增长新“军师”！
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店铺转化率是店铺的综合内功不是客服能决定的，客服能决定的是你的询单转化率。询单转化率，我觉得可以总结为技和术方面去提升，最有效的方法是ＫＰＩ考核与提成制。
１. 专业的接待技能
基础的接待技能和良好服务态度是必不可少的，顾客询问打了一大段的字，客服只回“嗯嗯”、“好的”、“知道了”等等，这处服务态度可能会让顾客觉得你是打字慢的新手或者是态度冷冰求你买一样，转化可想而知。
淘宝天猫规则了解，规则种类繁多，一不小心就触犯规则，轻则扣分赔钱，重则关店，什么***问题，违背承诺等等，这个和转化率没有很大关系但是和店铺生死存亡关系大。
２. 产品的熟悉
作为一个客服对自己产品的是必须的，特别是中高端产品的销售客服，如果你对产品的了解程度不如顾客，或者一问三不知，我想这笔订单的成交可能性就很小了。例如我们是专业卖纯羊绒衫的，顾客问到纯羊绒衫那么贵会不会起球？一般新来的客服会回答不会起球！但是事实上却是没有一家纯羊绒生产厂家说自己的纯羊绒衫不会起球的。产品的了解也有助于你提高关联销售。
１. 消费者的心理
要想提高转化率，摸清消费者的心理很重要，不同类型消费者有不同的消费心理，当年很火的将消费者分为老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型，根据不同类型特点，进行不同的话术引导服务。
２. 消费者需求分析
为什么天猫人工客服回复这么快？
客服回复的速度是基础要求好吗，每个客服的响应时间在公司内部都是有考核的，有些还会纳入kpi当中。在我公司，新入职的客服每周都有打字练习，还要坚持发文章，当然通过了也都是会有奖励的。
当然客服不能每天24小时在电脑面前，还需要设置自动回复，要知道旺旺不同于QQ，因为旺旺已经脱离一种仅仅聊天的局限性。它将模拟真实买卖，把交易进行到底。16个小时，我们不可能时时刻刻的守在电脑面前等待买家的询问。当我们离开旺旺的时候，你会花几秒钟设置“自动回复”吗？自动回复，将是留住询价客人的重要方法。在千万商品面前，客人需要掌握哪些信息？1、 性价***析；2、 及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；3、 获得邮资计费方法，多件产品是否重复计取邮资；4、 获得优惠方式；5、 还价；6、 询问产品换、退货事宜；7、 产品质量问题；8、 获得拍买、支付帮助；这些都是需要及时沟通才可以了解的。让客人等待一分钟，客人都可能放弃购买。我们的旺旺如果显示的“我有空”，而客人连续说了三句没有人搭理的情况下，往往将不能成交。最好的办法就设置自动回复。可能需要一上线就设置自动回复，让客人一秒钟都不会等待，回答买家提出的问题。
那么如何对客服的工作效率各项数据进行考核，每个公司都有每个公司的做法，不过大部分店主会用软件，比如蚂蚁绩效。蚂蚁绩效经过五年沉淀，现已在淘宝，天猫、京东、1688三大平台提供，为解决用户跨平台店铺数据不好整合，工作效率低等问题，特研发了“绩效中心”
即——可同时查看三大平台数据，极大的提高了管理者的工作效率，是真正意义上的一键管理
蚂蚁绩效的性价比最高，一年订购650，还有150的优惠。
阿里p6绩效3.75能得多少奖金？
阿里p6，拿了3.75的绩效，现金34万，520股股票，按现在单价折合人民币约为70万，也就是说年终奖总价值为104万，当然股票需要有行权期4年，会有一些不确定性，但价值也很厉害了。
3.75的绩效，年终奖现金部分有20万，还有接近50万的股票，年终奖总价值达到了70w。
在阿里拿到3.75A，就相当于拿到了一等奖，升职加薪发股票，从此走上人生巅峰。
那么，怎么才能拿到3.75A？我想你已经懂了，第一，业绩要突出，第二，价值观要硬核，二者缺一不可。
到此，以上就是小编对于天猫网店客服绩效的问题就介绍到这了，希望介绍关于天猫网店客服绩效的4点解答对大家有用。
