大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服考核制度的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服考核制度的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服绩效考核的标准有哪些?
淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘宝客服怎样管理,绩效考核怎样制定呢?
找出几个关键的绩效点,比如:销售额、客户的成单率、客户咨询的回复速度、投诉率、淘宝好评、晒单率等,然后再进行分数的分解。建议先进行下试运行,找出考核过程中的不足,再予以完善。
淘宝客服如何管理比较好?
客服在淘宝店铺的管理和运营中有着相当重要的作用,一个好的客服团队对店铺销售额和服务的提升作用非常的大。
一个合格的销售客服应该具备三大意识:服务意识,能服务好客户、处理好售后问题;销售意识,能根据不同买家的需求去销售产品;品牌意识,能让客户深层次的了解并认同店铺。因此网店经营者一定要好好考虑如何管理好客服团队,让客服人员都能具备高效的产出。
一般情况而言,客服的考核从所创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等,可以重点考核以下几个数据:
客服的咨询转化率(客服接待客户转化为实际下单的比率)
客服的日/月订单数量(客服落实下单的订单数)
客服的日/月销售金额(客服落实下单的订单金额)
客服的订单流失率情况(客服落实下单但最终订单关闭的比例)
客服的平均响应时间(客服对客户发起的咨询的响应时间)
到此,以上就是小编对于网店客服考核制度的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服考核制度的3点解答对大家有用。