制定网店客服工作职责,制定网店客服工作职责是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于制定网店客服工作职责的问题，于是小编就整理了2个相关介绍制定网店客服工作职责的解答，让我们一起看看吧。

1. 网络销售客服职位的主要工作是什么？具体流程？
2. 什么是淘宝客服？

网络销售客服职位的主要工作是什么？具体流程？

客服岗位职责：维护客户关系。促进客户购买。

解决客户售后问题一般工作流程：接待客户。引导客户消费。解决客户问题。

销售岗位职责：促进公司产品的销售。维护客户关系。

一般工作流程：打电话，约见客户。维护老客户关系。

两者的区别：客服人员对于产品的销售不是硬性指标。不需要出去外面跑市场。但是必须维护好客户关系。对于线上的客户。必须学会话术。引导客户消费。销售时必须开拓市场。

什么是淘宝客服？

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

主要职责如下：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

到此，以上就是小编对于制定网店客服工作职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于制定网店客服工作职责的2点解答对大家有用。

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