大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服案例有哪些的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服案例有哪些的解答，让我们一起看看吧。
在4S店售后维修部工作时，你遇到过哪些让人无语的客户？
谢邀！我本人就是4S店售后的工作人员，我遇见的奇葩客户可多了去了，以至于我现在解决客诉的时候都已经麻木了。
这里就给大家讲一个例子，这辆车现在还在我家店没维修呢。有个客户反映水温高，经过我们检查是因为他在外面修理车做保养造成的发动机内部损坏，我们在争得这孙子同意后对发动机进行拆解，按理说这孙子应该提供定期保养记录单(每次保养的项目) 提供每次保养的工单与结算单 和与之相对应的发票; 维管会提供的竣工合格证 该修理厂的国家承认的二类修理厂证明 施工技师的技师证明 保养材料的来历证明，才能给他索赔维修。我们在和厂家索赔和技术沟通后，厂家同意为其更换短发动机及部分附件，我们就将这个消息告诉了这客户，没成想这孙子竟然说要赔偿。。。。。。。。。。。。
我在解决问题的时候，他要求给他5万块的赔偿，我当时也没给他好脸色直接问他“你家还有多少帐没还”，气的他都快死了。而且我当着他的面开手机免提给厂家打电话把他要赔偿的事情反馈了，厂家直接回复那就不给于他保修，按照国家相关规定，必须要他提供我上面说的那些证明后才能索赔。这下这孙子就没词了，但还要走法律程序，我们就和他说“这是他的合法权益”，之后这辆车一直就没动过，现在还在店里呢。
作为资深的售后工作人员，我并不是让大家和客户对着整，我的原则是在不伤害自己和公司的利益下，尽可能的为客户解决。但是遇到不讲理或者是流氓客户，我也绝不妥协。
本人在4S店上班，自己最有发言权，来谈谈自己的感受。
案例一，和酒醉司机打架，记得几年前有个客户把车辆碰了，到我们这里维修车辆，说着说着和我们服务经理打起来了，最后和维修技师也打，最后在办公室里面也打，那个客户找的人和我们打架，最后那个客户真的吃了很大亏，最后公安来才把这样的事情平下去，真的是想起来特别搞笑。
案例二，司机堵门，记得有一辆车主刚把车买出去，第二天说他后差速器有异响，经我们检查，异响属于正常的。宏光系列的后差速器本来声音就大，但是客户说不正常，最后还是堵门，最后警察来了，客户一下子好说话了，把车开走了，这位客户目前行驶十万公里还是很正常的。
案例三，客户因为轮胎问题堵门，客户行驶一万公里，一年的车，因为轮胎坏了，到4S店维修免费更换。但是轮胎质保为三个月时间或者五千公里，属于易损件，并且客户来的时候，轮胎已经破了，自己更换新的，但是经我们检查是撞击造成的，客户还是不同意，堵门，结果我们用千斤把车移走，客户第二天继续把车开修理来堵，最后坚持半个月，客户自己走了。
以上就是遇到的几位特别顾客，还有好多，就给大家不一一列举了，如果大家还有什么问题，记得评论留言。
谢谢邀请，我没有在维修部工作过，所以无***确这个问题，只能凭经验回答一下，大致有以下几个现象。第一，有的客户不按照规定使用车辆，造成车辆损坏，到4s店要求免费维修，因为超出免费维修范围，客户不愿意拿钱，出现矛盾。其次，有的客户车辆出了问题，自己擅自处理，致使车辆故障扩大，损坏扩大，客户要求免费维护，出现纠纷。还有的客户不注意免费维护期限和范围，超期限和范围要求免费维护车辆，大致就这些吧。自己的一点感受，如有不当之处，请指正，但勿喷！
到此，以上就是小编对于网店客服案例有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服案例有哪些的1点解答对大家有用。
