大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服客单率的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服客单率的解答，让我们一起看看吧。
你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？
个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。
以下分别予以说明：
1.销售***达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占***完成的销售额的比例，应占比较大的权重；
2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；
3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；
4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；
5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；
6.工作态度：是指员工出勤率、***奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。
其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。
以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。
我来分享一下我的见解吧！
1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。
2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。
3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。
4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。
请斧正！谢谢
淘宝运营主要关注哪些数据？
1. 你的店铺标签是否明确
淘宝一定会越来越重视千人千面（个性化搜索），实际上也是为了上一个目标：更良好的产出，对每一个访客更充分的利用。
2. DSR评分的变化趋势
这是反应整体服务质量水平的。因为他是动态变化的，所以，可以肯定的是，只要不是一下子变绿了，单日的上升或者下降，是不会影响你宝贝的自然搜索排名的，真正影响的是持续的变化趋势。
这实际上不是一个几个，而是好几个指标：点击率、转化率、客单价。其实你可以根据公式：销售额=流量*转化率*客单价，来基本判断出来，这个产出能力实际上就是在某一个位置上所能创造的销售额。
4. 动销率
这个不用多说了吧，因为谈过很多次。店铺的动销率水平一方面反应你店铺的活跃程度，另一方面也会反应你店铺的综合质量得分，滞销品的处理
5.直通车的数据表现
这实际上是一个间接的因素影响。直通车的行为本身，对于你的自然搜索排名是不会有什么影响的。如果你店铺直通车流量占比大，那对店铺肯定是有影响的。但是你开车后，你店铺内的数据表现，却会影响搜索引擎对你的判断。
1：你的访客，你的转化，你的坑产，你的排名
2：对手访客，对手转化，对手坑产，对手排名
洗刷刷洗刷刷，呜呜呜。。。。。
10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺
随意回复 不拘格式
有问必答
客服如何给客户高体验和高成交率？
注意客户需求，营造好的服务体验，注重客户感受是第一位，及时，快速，满足客户所需。
第二，如果想要高的客单价和快速转换率，需要做到让客户对你的信任，建立信赖感。
那么该如何建立信任呢，在销售中不要给客户压力，先别着急卖商品，在问客户需求时不要已试探客户有没有钱为围绕点，因为客户会感受到，你的外在表现和非语言行为（包括眼神，微笑，态度，拿水杯放在桌子上的礼仪）都能让客户感受到你是否对你的尊敬。
具体该如何快速转换和签单，要系统的[_a***_]，给自己学习的时间。
淘宝店铺该怎样提升转化率？
1：做50-60个评价好高质量晒图
2：问大家布局10个
基本以上2点你真做到，都不会问出转化率怎么提升这种问题
一看就没做
或者就做几个就要转化率
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有问必答
淘内免费流量通常称为：淘宝内部其他免费流量，淘内免费其他流量的入口有很多，淘内免费流量有：
2、微淘，现在微淘的影响也很大的，这也是淘内免费的重要来源。
3、淘宝首页的猜你喜欢，比如购中购后订单详情等下面的猜你喜欢推荐流量，以及手淘—卡券包—流量钱包里面的一些分享有礼、宝箱送、加购有礼活动。
5、活动会场，如拍立淘、淘超级返等没有单独记录的淘内app流量。与自己是否参加活动、竞争店铺是否参加活动、活动的渠道、展示位置、活动时间都有关系。
以上就是怎么获取淘内免费其他流量的介绍，淘内免费流量一般都是通过淘宝网内的自然搜索来的流量，因为这部分流量是一种正常的搜索行为带来的流量。如果店铺有免费流量来源，这是淘宝对自己店铺的认可，只有抓住机会，才能提高转化，把店铺变得越来越好。再直接点，就是淘宝渠道上没有的流量入口划分的，都会归纳到淘内免费其它，也可以在流量的位置查看，流量入口-淘内免费其它-有个小问号，鼠标移到小问号就可以看到了。
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提高淘宝转化率，一句话就是让进店的人更多成交，有以下10个方法参考:
1.确保产品定位的精准用户群，核心价值突出，图文详情有说服力，给人马上下单的充分理由。这是基础条件。学买卖电商论坛
3.设置关联优惠，让客户能够一次尽量能够增多购买宝贝数和成交额。
5.成交后返红包。
6.设置老顾客带新顾客的推荐机制。
7.建立自己的用户社群，每次上新可以让他们新打底，哪怕不挣钱。
8.进行试用，包邮试用或免费试用。
9.进行名人或kol口碑推荐。
第一点，也是最重要的一点：介绍产品
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用
不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业
。遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说
的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我
我最近写了一篇文章叫做如何通过产品描述来提高转化率的，你有时间可以看一下是否能对你起到帮助。针对你这个问题我们首先要了解为什么转化率低的原因，对症下药的。影响转化率的原因无非就是流量和详情页的问题以及客服的能力和责任问题。流量问题主要是在访客多不多和访客是否精准的方面，详情页主要是在描述方面的布局等工作上的细节上。 访客多少其实是由你的主图来决定的，主图是不是让客户喜欢，直接影响点击率的。详情页的描述是否可以打动买家，***买家的购买欲望，打造静默下单的目的。至于客服方面就看客服响应时长，专业能力，营销技能和说辞技巧等
淘宝卖家应该怎样降低店铺跳失率？
小编以为做淘宝最重要的一件事情就是思路一定要清晰，不要糊里糊涂的每天做一些无用的事情。万事一定要找到一个原因，比如店铺内的跳失率增加了，作为一个店铺掌柜我们又应该如何去找到他跳失率增高的原因是什么？也就是说我们的流量到底去了哪里？这个是非常重要的。
这个数据其实我们可以通过生意参谋的一些数据去勘察主要如果是流向别的店铺，我们就要去研究一下别的店铺是如何操作的，他们做了哪些？他们是在做活动还是他们的详情页有和我们的有不一样的地方，还是我们的价格之间有着差异？
我们要通过这些方面去研究别人的数据，刚研究完别人的数据，发现有一定的差距，尽量的去改正，改正完之后我们就会发现跳失率可能会有所降低。如果跳失率依然没有明显的降低，我们就要看一下自己的详情页是不是停留时间过短。如果停留时间过短的话，我们就要考虑去重新制作详情页，在制作详情页的时候我们一定要明白一件事情就是尽量的去抓取买家的痛点在详情页里面充分的展示。
除了以上两种情况以外，我们还要考虑就是对人群的定位，如果我们人群定位一开始没有定位清楚，后来我们也就有可能出现大量的跳失率增高的问题。
逛淘宝简单看几类人，一是图便宜，二是懒癌人群，三是寻找奇货的。所以想要干好淘宝，先找好定位，你要争取的是哪类人群，如果是图便宜和懒癌人群，那就是质量与价格齐飞，如果是卖奇货特货的，就无所谓了，价格差不多就行。
第二，产品价格高，尤其标品，人家都12元，你32元，肯定不会继续浏览。
第三，页面设计low，尤其主图，搞电商可以说是卖图片，图片拍摄设计一塌糊涂，访客一定是进来就离开。
第四，店铺基础没做好，比如详情页，没有累计销量，没有评价，没有买家秀，没有问答。
第五，没有做活动，买家也需要***，比如进入页面很耀眼很给力的活动，当然咱们自己知道给不给力（阴险的笑），此刻就是体现营销能力和营销技巧了。
第六，客服不积极，不专业。如果客服积极应答，立即解决买家问题，那么买家就可能转化。
第七，设置在线小游戏，比如有奖转盘，找错有奖，收藏加购有奖等。
第八，没有做关联销售，做好关联会带着买家走，没有做肯定影响访问时长。
第九，产品本身，比如就算产品拍摄和设计很牛逼，结果产品用料，做工，款式等很一般，这个买家没有理由不离开。
第十，设计页面时提示买家：下拉有惊喜。
如果你的客单价高于行业客单价，跳失率高于行业是正常的，如果你的客单价低于或者持平行业客单价，跳失率还高，那就要从以下几个方便去解决。
一、引精准也流量：如果你本身引进的流量不精准，跳失率是没有这么怎么降低不了的。首先要从流量结构入手，降不精准或者长期不转化的流量渠道降低或者慢慢取消。要从行业结构流量的转化率去考核目标流量的转化率。
二、营销
先去生意参谋看同行竞品的转化率（只能计算出转化率），如果他的转化率高于你的，那么你就可以去看看他店铺的营销方式或者营销手段，如果我们没有很强的营销策划能力，那就只能模仿别人的在进行二次改造变成符合自己店铺的营销手段
三、店铺装修
不管是产品的装修还是店铺整体的装修，都要做好。要符合你自己店铺人群才能更好的留住客户
四、CRM
必须要建立会员营销体系，让老顾客可以多次进店购买。
店铺跳失率的问题比较复杂。
1，要从客户的行为分析。意思是沿着客户进店路径来分析。客户进店的路径包括：收费方式，免费方式。收费方式里面再细分是直通车，还是钻展等等。如果是从直通车进来，那么你的直通车图片是否跟宝贝沿用的是一个卖点，意思是如果沿用一个卖点，客户心理没有落差，就可以减少跳失。
2，要从产品本身分析。产品是否有特色，是否有性价比，是否满足客户的需求。
3，减少跳失率是有一个对跳失率本身的认识问题。意思是跳失率是一个比较值，不可能无限降低。
到此，以上就是小编对于网店客服客单率的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服客单率的5点解答对大家有用。
