网店客服准备工作-做好网店客服工作,需要注意哪些地方

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• 1、淘宝客服工作流程图

淘宝客服工作流程图

1、一般情况下，在淘宝交易结束（包括交易成功或交易关闭）后的0-15天内，会员可以发起“投诉***”。如果是商品有关问题不满意，在买家的订单“确认收货”之前，可以发起【退货/退款】申请；如果订单已经“交易成功”，可以在交易成功的0-15天内发起【申请售后】。

2、在我的淘宝页面点击【我的订单 全部】这个入口，如果还没有确认收货的，也可以直接点击【待收货】入口哦； 在里面找到订单，点击进入可以看到【退换】入口，点击； 在里面选择【我要换货】； 选择换货的原因以及需要换货的商品规格，再点击下方的【提交】就可以了。

3、-4-2 淘宝流程图 导航还需要在首页最明显位置有“为我导航”/“帮助页面”：事实证明，再清晰的导航页面也会有客户需要帮助的。对购物流程的网站优化，其实就是清晰化和简化客户的购买流程。清晰化购物流程 清晰化购物流程，首先要将购物流程用图表标注出来，列出清晰易懂的购物流程图。

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