网店客服的职责动画,网店客服的基本职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的职责动画的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的职责动画的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服顾问是干什么？
2. 客服专员具体职责是什么？

客服顾问是干什么？

客服顾问的岗位职责：

1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式，为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务；

2、 掌握财务知识库和操作视频，帮助用户查询信息及问题解决，按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务，提升用户满意度；

3、及时梳理跟进用户问题及需求，反馈的业务部门，总结提炼FAQ，降低问题的发生

客服专员具体职责是什么？

前台客服？基本上没有这样的岗位设置。

前台，在公司、售楼处有设置，各公司的岗位职责略有不同。主要是来访人员询问、登记、引导；报纸、物品的收发；会议室的整理，会议期间倒水等，一般没有业绩指标。

客服，一般设在营销部或客服部，有客服经理、客服主管、客服专员，主要是接待客服，跟进客户问题，还有对客户进行分类管理。经理可以有业绩指标，主管、专员一般没有。

到此，以上就是小编对于网店客服的职责动画的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的职责动画的2点解答对大家有用。

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