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怎样做好网店售后工作？
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解） 坚持一下原则： 1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则 2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动 3：为客人设身处地的去想 4：将亏损减到最低 5：要顾及后果地去处理 6：不会影响公司形象，而又留得住客人 7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司 8：不畏强权，有原则 4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以***用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。 5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！ 6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
性价比高的在线客服软件有哪些值得推荐？
智能客服行业是这些年发展比较迅速的行业，要说出现像阿里、腾讯这样的寡头也真的没有，大家都在比教平稳的发展过程中。另外好用的维度也比较多，到底是说研发实力还是市场份额还是技术能力？只能说，推荐几个品牌，用过京东JIMI、晓多科技，都是回复效率比较高，确实是有实力，电商客服机器人确实好用的，并且他们和美团也有关于智能客服的合作，他们的智能客服是可以根据聊天语境来推测用户的真是喜好从而达到精准推荐，所以如果从和客户更深层次沟通的角度来说，是很不错的，并且价格合理，性价比比较高。当然，大家也可以根据自己企业的使用需求去多横向比较一下。
随着互联网的普及，越来越多的人习惯于网上购物，互联网创业，同样，在线客服与用户沟通桥梁的重要性也愈加明显，现在很多企业都有网站客服系统软件的需求。
网站客服系统软件可以根据企业的不同需求，集成到微信公众号、企业网站和app、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。
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客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，用户数据不能得到有效的统计。
而网站客服系统软件能够解决90%以上的日常问题，并可帮助[_a***_]客服***回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通，是企业更好的选择。
不仅如此，在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行***集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。
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