网店客服分为几个阶段,网店客服分为几个阶段啊

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服分为几个阶段的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服分为几个阶段的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做售前，售中，售后，三个服务阶段的工作？
2. 电子商务运营的业务流程主要包括？

怎样做售前，售中，售后，三个服务阶段的工作？

售前，了解顾客的实际需要，分类，功能，价格。

售中，了解顾客的需求(功能，价位，用途)，给出合理建议，

售后，约定送货时间，按装，调试，使用后一月回访，一年回访，三年回访，五年回访，十年回访，跟踪使用情况，不足，及时更新现有产品。

电子商务运营的业务流程主要包括？

①作为商家的发布信息阶段，主要包括选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识自己；

②作为买家去网上寻找商品以及商品信息的阶段，主要表现为根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

2、信息交流阶段

①作为B2B（商家对商家）签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程，要注意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题；

②作为B2C（商家对个人客户）完成购物过程的定单签定过程，顾客要将自己选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

3、按照合同进行商品交接、资金结算阶段

作为整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

到此，以上就是小编对于网店客服分为几个阶段的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服分为几个阶段的2点解答对大家有用。

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